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Juan
Analista de Workforce (Backup)
Video resume
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Gestión de horarios.
Experiencia demostrada en Análisis de reportes.
Experiencia demostrada en Resolución de incidencias.
Experiencia demostrada en Soporte técnico.
Experiencia demostrada en Gestión de tickets.
Educacion
Idiomas
Resumen
Analista de Workforce (Backup) buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Analista de Workforce (Backup)
Programación y análisis de horarios utilizando herramientas de planificación como IEX y Kronos.. Gestión de tickets y documentación relacionada con novedades operativas y de personal.. Elaboración, análisis y presentación de reportes mediante herramientas de Microsoft Office.. Seguimiento y análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs) para apoyar la toma de decisiones operativas.
Agente de atención al cliente bilingüe
Atención de clientes a través de múltiples canales de comunicación: voz, chat y correo electrónico.. Resolución de incidencias técnicas y consultas relacionadas con productos y servicios.. Gestión y seguimiento de tickets mediante Zendesk y plataformas CRM.. Soporte técnico orientado a la experiencia del usuario y la satisfacción del cliente.
Backend Developer
Desarrollo de aplicaciones backend utilizando Java y Go.. Implementación de APIs REST.. Integración con bases de datos PostgreSQL y MongoDB.. Uso de Spring Boot para construcción de servicios.. Control de versiones mediante Git.. Participación en entrenamientos técnicos enfocados en desarrollo empresarial.
Asistente de analista de tiempos
Control y administración de horarios mediante Kronos.. Desarrollo de macros en Excel. Desarrollo en base de datos y PHP.. Gestión de reportes de tiempos en producción.. Uso de suite de Office para análisis de reportes y métricas.
Habilidades
Transcripcion del Video
Transcripcion del Video 1
Hola, mi nombre es Juan. Tengo experiencia en atención al cliente bilingüe y como asistente de workforce. Adicional, cuento con experiencia en desarrollo de software. Me considero hábil en el uso de sistemas de información, computadores, herramientas digitales y en la resolución de problemas de manera efectiva. Soy paciente, colaborador, organizado, orientado al detalle y me gusta trabajar en equipo.
Transcripcion del Video 2
Hola, mi nombre es Juan. Tengo experiencia en atención al cliente bilingüe, donde he atendido usuarios mediante voz, chat y correo. A través de mi experiencia he aprendido a resolver incidencias de manera eficiente, a comunicarme con claridad y mantener la calma en ambientes de trabajo acelerado. También he trabajado como asistente de workforce, donde he gestionado y programado horarios, he realizado reportes y otras tareas administrativas.