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Juan
Analista de Workforce (Backup)
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Competencies
Experiencia demostrada en Gestión de horarios.
Experiencia demostrada en Análisis de reportes.
Experiencia demostrada en Resolución de incidencias.
Experiencia demostrada en Soporte técnico.
Experiencia demostrada en Gestión de tickets.
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Summary
Analista de Workforce (Backup) buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de Workforce (Backup)
Programación y análisis de horarios utilizando herramientas de planificación como IEX y Kronos.. Gestión de tickets y documentación relacionada con novedades operativas y de personal.. Elaboración, análisis y presentación de reportes mediante herramientas de Microsoft Office.. Seguimiento y análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs) para apoyar la toma de decisiones operativas.
Agente de atención al cliente bilingüe
Atención de clientes a través de múltiples canales de comunicación: voz, chat y correo electrónico.. Resolución de incidencias técnicas y consultas relacionadas con productos y servicios.. Gestión y seguimiento de tickets mediante Zendesk y plataformas CRM.. Soporte técnico orientado a la experiencia del usuario y la satisfacción del cliente.
Backend Developer
Desarrollo de aplicaciones backend utilizando Java y Go.. Implementación de APIs REST.. Integración con bases de datos PostgreSQL y MongoDB.. Uso de Spring Boot para construcción de servicios.. Control de versiones mediante Git.. Participación en entrenamientos técnicos enfocados en desarrollo empresarial.
Asistente de analista de tiempos
Control y administración de horarios mediante Kronos.. Desarrollo de macros en Excel. Desarrollo en base de datos y PHP.. Gestión de reportes de tiempos en producción.. Uso de suite de Office para análisis de reportes y métricas.
Skills
Video Transcript
Video Transcript 1
Hola, mi nombre es Juan. Tengo experiencia en atención al cliente bilingüe y como asistente de workforce. Adicional, cuento con experiencia en desarrollo de software. Me considero hábil en el uso de sistemas de información, computadores, herramientas digitales y en la resolución de problemas de manera efectiva. Soy paciente, colaborador, organizado, orientado al detalle y me gusta trabajar en equipo.
Video Transcript 2
Hola, mi nombre es Juan. Tengo experiencia en atención al cliente bilingüe, donde he atendido usuarios mediante voz, chat y correo. A través de mi experiencia he aprendido a resolver incidencias de manera eficiente, a comunicarme con claridad y mantener la calma en ambientes de trabajo acelerado. También he trabajado como asistente de workforce, donde he gestionado y programado horarios, he realizado reportes y otras tareas administrativas.