Juan - Especialista en IT con más de 3 años de experiencia en soporte técnico y gestión de plataformas

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Manejó plataformas como ServiceNow para gestionar tickets y resolver incidencias en tiempo real.

Aseguró el funcionamiento de sistemas tecnológicos mediante mantenimiento preventivo y resolución de problemas hardware y software.

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Summary

Profesional enfocado en soporte técnico, gestión de plataformas IT y mantenimiento de equipos, con experiencia en atención a usuarios y resolución de problema.

Key Achievements

Brindó soporte presencial y remoto a usuarios finales, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio.

Skills

Gestión de plataformas ITAvanzado

Experiencia en manejo de ServiceNow y Servicedesk para seguimiento y resolución de incidencias.

Mantenimiento y soporte técnicoAvanzado

Realizó soporte en hardware, software, redes y seguridad, asegurando la continuidad operativa.

Instalación y configuración de equiposIntermedio

Configuró equipos y software, realizando pruebas de red y asegurando compatibilidad y buen funcionamiento.

Atención al usuario finalIntermedio

Brindó soporte presencial y remoto, gestionando solicitudes y resolución de problemas del usuario.

Experience

IT (Información Tecnológica)

Teleperformance

Sep2020 - Ene2026

Manejo de plataformas como Servicedesk o ServiceNow en gestión de ticket en relación a fallas., Asegurando el funcionamiento tecnológico de la compañía, abarcando desde la asistencia directa al usuario como resolución de problemas de hardware, software, redes, contraseñas, hasta tareas de...

IT (Información Tecnológica)

Teleperformance

Oct2019 - Abr2020

Funciones como practicante soporte presencial, instalación de software y verificando mediante pruebas de red su buen funcionamiento, adicionalmente realizando un control de las fallas de hardware y posterior cambio de este., Soporte de TI al usuario final en las operaciones de la empresa,...

Auxiliar de Producción

EPM SOLUCIONES INTEGRALES

Feb2019 - Oct2019

realice el manejo de varias maquina operarias de impresión industrial., adicionalmente realice el manejo de impresoras térmicas con su respectivo software, y mantenimiento de impresoras láser.