Juan

Experiencia demostrada en Excel avanzado.

Experiencia demostrada en Power BI.

Experiencia demostrada en Salesforce CRM.

Experiencia demostrada en Análisis de datos y Business Intelligence.

Experiencia demostrada en Gestión de relaciones con clientes (CRM).

Gestión de procesos operativos y administrativos. validación y actualización de información. seguimiento de solicitudes internas y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Responsable del control documental. resolución de incidencias y coordinación con diferentes áreas para garantizar la eficiencia operativa y la calidad de la información.

Gestión de solicitudes. reclamos. seguimiento de pedidos y devoluciones. Uso de Salesforce CRM para la administración y trazabilidad de casos. garantizando tiempos de respuesta oportunos y altos estándares de servicio. Coordinación con áreas internas y apoyo en procesos administrativos para optimizar la experiencia del cliente y el desempeño operativo.

Atención a clientes mediante canales digitales y telefónicos. resolución de incidencias e implementación de estrategias de e-commerce. Optimización de publicaciones. análisis de métricas de rendimiento y mejora de la experiencia del cliente para incrementar la visibilidad y las oportunidades de venta.