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Back Office
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Experiencia demostrada en Excel avanzado.
Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en Salesforce CRM.
Experiencia demostrada en Análisis de datos y Business Intelligence.
Experiencia demostrada en Gestión de relaciones con clientes (CRM).
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Back Office
Gestión de procesos operativos y administrativos. validación y actualización de información. seguimiento de solicitudes internas y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Responsable del control documental. resolución de incidencias y coordinación con diferentes áreas para garantizar la eficiencia operativa y la calidad de la información.
Front Office Customer Service & Back Office
Gestión de solicitudes. reclamos. seguimiento de pedidos y devoluciones. Uso de Salesforce CRM para la administración y trazabilidad de casos. garantizando tiempos de respuesta oportunos y altos estándares de servicio. Coordinación con áreas internas y apoyo en procesos administrativos para optimizar la experiencia del cliente y el desempeño operativo.
Asesor de Atención al Cliente y Especialista en E-commerce
Atención a clientes mediante canales digitales y telefónicos. resolución de incidencias e implementación de estrategias de e-commerce. Optimización de publicaciones. análisis de métricas de rendimiento y mejora de la experiencia del cliente para incrementar la visibilidad y las oportunidades de venta.