Karina

Demonstrated experience with Atención al cliente y experiencia del usuario.

Demonstrated experience with Facilidad de aprendizaje.

Demonstrated experience with Trabajo en equipo.

Demonstrated experience with Resolución de problemas y conflictos.

Demonstrated experience with Comunicación asertiva.

Brindé soporte a clientes y conductores mediante teléfono, chat y correo electrónico.. Gestioné 80 a 100 interacciones diarias, manteniendo altos estándares de servicio.. Acompañamiento a nuevos conductores en su proceso de registro y activación en la plataforma.. Revisé y validé documentación para aprobación de cuentas.. Recopilé comentarios de clientes para mejorar procesos de atención.

Brindé soporte a clientes de plataformas digitales internacionales.. Gestioné 100 a 120 chats diarios, resolviendo consultas y problemas técnicos.. Diagnostiqué errores de aplicación y problemas de acceso a cuentas.. Asistí a clientes con pagos, suscripciones y facturación.

Atención y asesoría al cliente en tienda física.. Venta y promoción de calzado de forma presencial y en línea a nivel nacional.. Gestión y seguimiento de pedidos realizados por canales digitales.. Apoyo en organización y exhibición de productos para mejorar la experiencia del cliente.. Desarrollo de habilidades en servicio al cliente, comunicación y cumplimiento de metas de venta.

Gestioné clientes potenciales entrantes y salientes.. Apoyé en la capacitación y seguimiento de un equipo de 12 agentes.. Utilicé CRM para seguimiento de clientes y desempeño de ventas.