Kathalina - Especialista en Atención al Cliente y Ventas con experiencia en gestión administrativa y telecomunicaciones

Habilidad para gestionar consultas, resolver incidencias y brindar atención afectiva en diversos entornos.

Capacidad para identificar necesidades, asesorar y cerrar ventas en telecomunicaciones y productos diversos.

Experiencia en organización, archivo, planificación y coordinación de labores administrativas.

Capacidad para evaluar llamadas y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.

Habilidad para colaborar eficazmente en ambientes multifuncionales y dinámicos.

Apoyar la gestión comercial de la oficina mediante la asesoría y atención afectiva al cliente de manera presencial y telefónica.. Atención al cliente presencial y telefónica, orientación oportuna dentro de su competencia las solicitudes e inquietudes comerciales de los clientes.

Encargada del buen funcionamiento de la oficina realizando labores administrativas tales como archivar, planificar y coordinar las actividades generales de la oficina.. Redactar los reportes correspondientes, atención telefónica y presencial al cliente.

Servicio al cliente: gestión de consultas e incidencias de forma diaria.. Seguimiento en las solicitudes de los usuarios y registro de consultas.. Gestión y procesamiento de valoraciones de los usuarios sobre la atención recibida.. Ventas.. Coordinadora / Semilla - Manejo de personal, control de KPI's, cumplimiento de metas por campaña.

Atención al cliente.. Ventas de productos según campaña.. Gestión y actualización de base de datos.. Seguimiento y digitación de ventas.. Gestión logística.

Evaluación de Interacciones: Revisar y evaluar las llamadas o interacciones entre agentes y clientes para asegurar que se cumplan los estándares de calidad establecidos.. Capacitación y Retroalimentación: Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes para mejorar sus habilidades y desempeño, incluyendo sesiones de capacitación y desarrollo.. Cumplimiento de Normas: Asegurar que los agentes sigan los procedimientos y políticas del call center, así como las regulaciones legales y de la industria.. Análisis de Datos: Analizar métricas y datos de rendimiento para identificar áreas de mejora, tendencias y problemas recurrentes.. Implementación de Mejora Continua: Desarrollar e implementar estrategias para mejorar continuamente la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.. Documentación: Mantener registros detallados de las evaluaciones, retroalimentación y cualquier acción correctiva tomada.. Resolución de Problemas: Identificar y abordar problemas en el proceso o en la ejecución que puedan afectar la calidad del servicio.

Venta y asesoría de productos y servicios de telecomunicaciones para el mercado estadounidense (T-Mobile, AT&T y Cricket Wireless).. Identificación de las necesidades del cliente para ofrecer soluciones personalizadas.. Cumplimiento de metas e indicadores comerciales establecidos.. Manejo constante de aplicativos internos y herramientas CRM.. Uso de Microsoft Excel para seguimiento de ventas, bases de datos y reportes.. Gestión y actualización de información de clientes.. Seguimiento al proceso de venta y atención de inquietudes.. Trabajo en equipo y orientación al cumplimiento de objetivos.