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Kathalina
Agente Call Center
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Atención al Cliente.
Experiencia demostrada en Empatía.
Experiencia demostrada en Estrategia.
Experiencia demostrada en Cierre de ventas.
Education
Languages
Summary
Agente Call Center buscando nuevas oportunidades
Experience
Auxiliar Administrativo
Apoyar la gestión comercial de la oficina mediante la asesoría y atención afectiva al cliente de manera presencial y telefónica.. Atención al cliente presencial y telefónica, orientación oportuna dentro de su competencia las solicitudes e inquietudes comerciales de los clientes.
Auxiliar Administrativo
Encargada del buen funcionamiento de la oficina realizando labores administrativas tales como archivar, planificar y coordinar las actividades generales de la oficina.. Redactar los reportes correspondientes, atención telefónica y presencial al cliente.
Agente Call Center
Servicio al cliente: gestión de consultas e incidencias de forma diaria.. Seguimiento en las solicitudes de los usuarios y registro de consultas.. Gestión y procesamiento de valoraciones de los usuarios sobre la atención recibida.. Ventas.. Coordinadora / Semilla - Manejo de personal, control de KPI's, cumplimiento de metas por campaña.
Agente Contact Center
Atención al cliente.. Ventas de productos según campaña.. Gestión y actualización de base de datos.. Seguimiento y digitación de ventas.. Gestión logística.
Monitor de Calidad
Evaluación de Interacciones: Revisar y evaluar las llamadas o interacciones entre agentes y clientes para asegurar que se cumplan los estándares de calidad establecidos.. Capacitación y Retroalimentación: Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes para mejorar sus habilidades y desempeño, incluyendo sesiones de capacitación y desarrollo.. Cumplimiento de Normas: Asegurar que los agentes sigan los procedimientos y políticas del call center, así como las regulaciones legales y de la industria.. Análisis de Datos: Analizar métricas y datos de rendimiento para identificar áreas de mejora, tendencias y problemas recurrentes.. Implementación de Mejora Continua: Desarrollar e implementar estrategias para mejorar continuamente la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.. Documentación: Mantener registros detallados de las evaluaciones, retroalimentación y cualquier acción correctiva tomada.. Resolución de Problemas: Identificar y abordar problemas en el proceso o en la ejecución que puedan afectar la calidad del servicio.
SALES AGENT
Venta y asesoría de productos y servicios de telecomunicaciones para el mercado estadounidense (T-Mobile, AT&T y Cricket Wireless).. Identificación de las necesidades del cliente para ofrecer soluciones personalizadas.. Cumplimiento de metas e indicadores comerciales establecidos.. Manejo constante de aplicativos internos y herramientas CRM.. Uso de Microsoft Excel para seguimiento de ventas, bases de datos y reportes.. Gestión y actualización de información de clientes.. Seguimiento al proceso de venta y atención de inquietudes.. Trabajo en equipo y orientación al cumplimiento de objetivos.