Katiuska - Profesora y Agente de Atención con experiencia en educación y servicios al cliente

Habilidad para comunicarse efectivamente con estudiantes, pasajeros y clientes, adaptando el mensaje según la audiencia.

Capacidad para resolver inconvenientes de forma eficiente en entornos de alta presión y comunicación empática.

Experiencia en diseñar planes de enseñanza innovadores para diferentes niveles y temáticas en idiomas.

Capacidad para gestionar solicitudes y resolver problemas de clientes en sectores de alto volumen.

Competencia en gestionar reservas, transacciones y operaciones administrativas en diferentes contextos.

Desarrollar planes de lecciones innovadores para involucrar a los estudiantes en el aprendizaje del idioma inglés relacionado con temas generales e inglés técnico para sus especialidades.

Mantener conocimiento actualizado de las políticas y procedimientos de la aerolínea para brindar un servicio de alta calidad y resolver problemas de pasajeros con comunicación empática y técnicas efectivas de resolución de problemas., Brindar un excelente servicio al cliente en situaciones de alta presión, manteniendo la calma y ayudar a los pasajeros con los procesos de check-in y posterior embarque, haciendo cumplir las políticas de la aerolínea.

Apoyar el desarrollo de habilidades de los estudiantes. Enseñanza de inglés técnico

Construir una variedad de actividades y evaluaciones formativas y sumativas para medir el progreso de los estudiantes.

Registrar operaciones para transacciones en efectivo, cheques y tarjetas de crédito con excelentes niveles de precisión.

Saludar profesionalmente a los clientes y brindar una atención amable., Registrar reservas de clientes y actualizar aquellas en que no asistirán., Responder teléfono con prontitud y dirigí las llamadas entrantes a las oficinas correctas.