Ketty - Gerente de Recepción en Holiday Inn Cartagena

Turbaco, Bolívar, ColombiaRemotees

Lideré un equipo de recepción que logró un 95% de satisfacción del cliente durante 2022.

Implementé un sistema de gestión de quejas que redujo las reclamaciones en un 30%.

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Summary

Soy una profesional con amplia experiencia en gestión hotelera, enfocada en la satisfacción del cliente y la optimización de procesos. He liderado equipos en entornos de alta presión, garantizando la calidad del servicio.

Key Achievements

Aumenté la eficiencia operativa al optimizar procesos de check-in y check-out.
Desarrollé un programa de formación que mejoró las habilidades del personal en un 40%.
Gestioné el inventario y suministros de recepción, reduciendo costos en un 15%.

Skills

LiderazgoAvanzado

Capacidad para liderar y motivar equipos hacia el logro de objetivos.

Atención al ClienteAvanzado

Experiencia en proporcionar un servicio excepcional y resolver conflictos.

Gestión de ProyectosIntermedio

Habilidad para planificar y ejecutar proyectos dentro de plazos establecidos.

Comunicación EfectivaAvanzado

Competencia en transmitir información clara y concisa a diferentes audiencias.

Administración de RecursosIntermedio

Experience

Gerente de Recepción

Holiday Inn Cartagena

Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y protocolos de seguridad.. Liderar equipos de recepción para garantizar una atención al cliente excepcional.. Administrar la caja del hotel y resolver discrepancias de pagos.. Gestionar e manejo y revisión de cuentas de grupos hospedados.

Asistente de Recepción

Holiday Inn Cartagena

Realizar actividades de entrenamiento y desarrollo al personal nuevo y antiguo.. Coordinar el check in y check out.. Tramitar el manejo de pagos y facturas de clientes y proveedores.. Manejo del programa de lealtad.

Supervisora de Recepción

Holiday Inn Cartagena

Programar turnos y asignar tareas.. Gestionar los inventarios y suministros de recepción.. Manejo de problemas, quejas y cualquier inconveniente presentado con los huéspedes.

Agente de Reservas

Holiday Inn Cartagena

Manejo del inventario de habitaciones del hotel.. Actualizar la base de datos de los clientes.. Procesar los pagos a reservas de manera virtual o no presencial.. Manejo de sistemas de reservas y OTAS.