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Ketty
Gerente de Recepción en Holiday Inn Cartagena
Contact
Competencies
Capacidad para liderar y motivar equipos hacia el logro de objetivos.
Experiencia en proporcionar un servicio excepcional y resolver conflictos.
Habilidad para planificar y ejecutar proyectos dentro de plazos establecidos.
Competencia en transmitir información clara y concisa a diferentes audiencias.
Eficiencia en la gestión de recursos humanos y materiales en entornos hoteleros.
Education
Summary
Soy una profesional con amplia experiencia en gestión hotelera, enfocada en la satisfacción del cliente y la optimización de procesos. He liderado equipos en entornos de alta presión, garantizando la calidad del servicio.
Key Achievements
- Lideré un equipo de recepción que logró un 95% de satisfacción del cliente durante 2022.
- Implementé un sistema de gestión de quejas que redujo las reclamaciones en un 30%.
- Aumenté la eficiencia operativa al optimizar procesos de check-in y check-out.
- Desarrollé un programa de formación que mejoró las habilidades del personal en un 40%.
- Gestioné el inventario y suministros de recepción, reduciendo costos en un 15%.
Experience
Gerente de Recepción
Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y protocolos de seguridad.. Liderar equipos de recepción para garantizar una atención al cliente excepcional.. Administrar la caja del hotel y resolver discrepancias de pagos.. Gestionar e manejo y revisión de cuentas de grupos hospedados.
Asistente de Recepción
Realizar actividades de entrenamiento y desarrollo al personal nuevo y antiguo.. Coordinar el check in y check out.. Tramitar el manejo de pagos y facturas de clientes y proveedores.. Manejo del programa de lealtad.
Supervisora de Recepción
Programar turnos y asignar tareas.. Gestionar los inventarios y suministros de recepción.. Manejo de problemas, quejas y cualquier inconveniente presentado con los huéspedes.
Agente de Reservas
Manejo del inventario de habitaciones del hotel.. Actualizar la base de datos de los clientes.. Procesar los pagos a reservas de manera virtual o no presencial.. Manejo de sistemas de reservas y OTAS.
Gerente de Spa
Diseñar los servicios de masajes.. Relacionarse comercialmente con proveedores de productos y equipos.. Garantizar que se cumplan las normas y regulaciones de salud y seguridad.. Manejo eficiente de inventario y proveedores para mantener óptimos niveles de stock.
Auxiliar de Reservas
Atención al cliente en español e inglés vía telefónica.. Gestionar y realizar el respectivo seguimiento a las reservas.. Manejo de archivo y seguridad de la información.