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Call Center Supervisor with 8+ years in Customer Service & Operations
Contact
Competencies
Supervised daily operations, managed team schedules, and coordinated interdepartmental communication to maintain operational continuity.
Handled physical and digital document management, implementing digitization processes to reduce errors.
Provided customer support, handled insurance negotiations, and resolved client conflicts efficiently.
Developed and tracked operational reports, utilizing Excel and Google Sheets for performance monitoring.
Utilized Google Suite, Excel, Salesforce, Canva, and Figma for administrative and communication tasks.
Education
Languages
Summary
Dedicated supervisor with over 8 years managing call center teams, enhancing process efficiency, and supporting client and internal stakeholder needs through strong administrative skills and digital tool proficiency.
Key Achievements
- Supervised daily call center operations, ensuring KPIs in productivity, quality, and response times were met.
- Implemented real-time administrative controls using Google Suite, enhancing team productivity measurement.
- Led digitization initiatives reducing errors and improving efficiency in document management and portfolio recovery.
Experience
Supervisor BPO
Supervisión y control diario de la operación del call center, garantizando el cumplimiento de indicadores de productividad, calidad y tiempos de respuesta., Elaboración y seguimiento de reportes administrativos y operativos en hojas de cálculo (Google Sheets / Excel)., Coordinación de turnos,...
Analista de Emisión
Verificación de documentos, cálculo de primas y emisión de pólizas en los ramos de automóviles y responsabilidad civil., Coordinación de renovaciones, ajustes y control de vigencias con aseguradoras y corredores., Acompañamiento a corredores en procesos de cotización, negociación y servicio...
Analista de emisión
Gestión documental y archivo físico/digital, Implementé la digitalización de expedientes, reduciendo errores en auditorías, Administración de cobranzas (30, 90 y 120 días) y conciliaciones básicas contables., Mejoré los tiempos de recuperación de cartera., Atención a clientes y asesores de seguros...