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Analista SAC con experiencia en atención al cliente y control de calidad
Contacto
Competencias
Habilidad para brindar soporte eficaz y resolver inquietudes de clientes en diversos canales de comunicación.
Capacidad para registrar, verificar y mantener la calidad en procesos y documentación organizacional.
Competencia en manejo de bases de datos, elaboración de informes y soporte en tareas administrativas.
Uso competente de Excel y Office 365 para optimizar procesos y generar reportes.
Educacion
Idiomas
Resumen
Analista SAC con experiencia en soporte al cliente, control de calidad y gestión documental. Destaca por su organización, precisión y habilidades de comunicación para mejorar procesos y satisfacción del usuario.
Logros Clave
- Brindó acompañamiento eficiente en procesos de servicio al cliente, logrando respuestas oportunas y satisfacción del usuario.
- Implementó seguimiento y facturación de unidades siniestradas, optimizando la gestión y reduciendo errores administrativos.
- Mantuvo registros precisos en plataformas de control de calidad, asegurando la conformidad con los estándares de la Fuerza Aérea Colombiana.
- Consolidó bases de datos y generó informes que mejoraron la toma de decisiones en Logytech Mobile.
- Dirigió actividades administrativas, mejorando los procesos de recepción, clasificación y despacho de mercancías.
Experiencia
Analista SAC
Realizar acompañamiento a los procesos de servicio al cliente dando respuestas y seguimientos oportunos a los diferentes canales.. Realizar seguimiento y facturación de unidades siniestradas en las transportadoras aliadas y ADS.. Garantizar el buen trato servicio a clientes internos, externos.. Generar radicación de documentos, Archivo.. Realizar seguimiento a los diferentes procesos de cobro a cabo por las transportadoras aliadas garantizando el cumplimento y tiempos de respuesta a cliente desde la solicitud de servicio hasta su cierre a satisfacción o pago de unidades.. Generar apelaciones teniendo en cuenta las normas vigentes.. Apoyo a proceso de Transportes donde se debe garantizar el proceso de entrega, devolución, redireccionamiento o cancelación y retorno de unidades.
Técnico en Control Calidad
Conocer y diligenciar los formatos establecidos por la organización en las diferentes plataformas y demás sistemas de información de la Fuerza Aérea Colombiana, con el objetivo de registrar actas, juntas técnicas, parte de personal, elaboración comunicaciones internas y externas FAC, donde se definen los lineamientos de cumplimiento de calidad Aeronáutico.. Mantener actualizado el entrenamiento del personal de los talleres con el fin de garantizar el desarrollo de las actividades de mantenimiento.. Actualizar el cuadro de control capacidades, con el fin de garantizar el desarrollo de las actividades de mantenimiento de acuerdo con la documentación técnica vigente.
Auxiliar Administrativo
Consolidar bases de datos de los Aliados, generando informes en cuanto a notas registro de novedades, manejo de páginas Claro desbloqueo usuarios, creación de usuarios, evaluaciones.. Servicio al cliente interno, externo, Radicación de documentos, Archivo, enviar y recibir correspondencia.. Solución de inconsistencias y radicación de documentación vs generación de informes que soporten gestión realizada de manera oportuna y calidad en la información.. Seguimiento a los diferentes procesos a cabo por las transportadoras aliadas garantizando el cumplimento y tiempos de respuesta a cliente desde la solicitud de servicio hasta su cierre a satisfacción.
Asistente Administrativo
Dirigir y Controlar las actividades de recepción, clasificación, almacenamiento y despacho de mercancías en tiempos de entrega estipulados.. Planear y ejecutar zonificación de pedidos y cumplimiento de fechas y jornadas pactadas.. Solución de inconsistencias y radicación de documentación vs generación de informes que soporten gestión realizada de manera oportuna y calidad en la información.. Seguimiento a los diferentes procesos a cabo por las transportadoras aliadas garantizando el cumplimento y tiempos de respuesta a cliente desde la solicitud de servicio hasta su cierre a satisfacción.