Laura - Customer Excellence Associate

Experiencia demostrada en Excel.

Experiencia demostrada en Office 365.

Experiencia demostrada en Outlook.

Experiencia demostrada en Zendex.

Experiencia demostrada en Slack.

Brindar soporte y atención al cliente a través de canales digitales como correo electrónico y redes sociales a usuarios de la app. Manejo de la plataforma Zendex. Manejo de Operaciones en países como: Colombia, Perú, España, Chile, Ecuador y Argentina. Cumplimiento de indicadores. Trabajo bajo presión. Trabajo en equipo. Solución de problemas. Manejo de clientes difíciles. Orientación al logro. Asertividad

Recepción de llamadas, orientación y resolución de requerimientos de los usuarios de la línea. Atención, direccionamiento e intervención psicológica, cuando se requería, a población militar. Dar respuesta y manejo a solicitudes. Manejo de problemáticas, comunicación asertiva y resolución de problemas

Reclutamiento y selección de personal. Aplicación de pruebas psicológicas a nivel nacional, al personal aspirante. Realización de entrevistas psicológicas. Realización y presentación de informes. Creación y actualización de formatos

Llamadas in/out bound a clientes. Atención y servicio al cliente. Procesos de verificación y validación de identidad. Manejo de suite de Google. Cumplimiento de indicadores y trabajo bajo presión