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Laura
Asistente de administración de casos
Video currículum
Contacto
Competencias
Participó en tareas colaborativas para gestionar casos y coordinar procesos internos
Mantuvo contacto efectivo con clientes y técnicos, transmitiendo información clara y precisa
Proporcionó atención especializada, resolviendo dudas y problemas para garantizar satisfacción
Identificó y abordó obstáculos en procesos y atención, optimizando la experiencia del cliente
Mantuvo calma y perseverancia en la resolución de casos complejos y nuevos retos
Educación
Idiomas
Resumen
Profesional bilingüe en atención al cliente y administración con 4 años en gestión de procesos, coordinación de citas y soporte vía remota en empresas tecnológicas.
Logros Clave
- Gestionó seguimiento de procesos y coordinación de citas para asegurar la entrega rápida de partes y servicios
- Brindó atención personalizada y resolución efectiva de problemas a clientes en entornos remotos
- Mantuvo comunicación fluida con clientes y técnicos, garantizando el cumplimiento de los requisitos del contrato
Experiencia
Asistente de administración de casos
Llamar a los clientes para dar actualización e información adicional si es requerido, Realizar seguimiento de los procesos, Resolver problemas y dar servicio de acuerdo a la cobertura del contrato., Enviar correos solicitando nueva información y proporcionando información acerca del estado de los casos., Solicitar aprobación para ordenar partes o reemplazos y rastrearlos para asegurar una rápida entrega., Agendar citas con los técnicos y hacer seguimiento hasta que el trabajo este completado, Solicitar reportes para agilizar los procesos