Laura - Support Agent with 3+ years in Data Management and Cloud Optimization

Sibaté, Cundinamarca, Colombiaen

Streamlined data validation and optimization processes using SQL and MySQL, ensuring database integrity.

Managed cloud resources on AWS (Lambda, S3, RDS, Cognito) to improve information flow and operational support.

Published on CazVid

Summary

Dedicated support professional skilled in data validation, cloud resource management, and process automation. Experienced in SQL, AWS, Zendesk, and CRM tools, delivering efficient solutions and improving operational workflows.

Key Achievements

Automated CRM workflows in Hubspot, enhancing client management efficiency and team productivity.

Skills

SQLAdvanced

Applied for data validation, optimization, and troubleshooting in MySQL databases.

AWS Cloud ServicesIntermediate

Managed and optimized cloud resources (Lambda, S3, RDS, Cognito) to support client operations.

Customer Support & TicketingIntermediate

Resolved technical incidents and managed user authentication and security through Zendesk and Auth0.

Data Validation & Quality AssuranceIntermediate

Validated and cleaned data sets in MySQL and conducted manual software testing for quality assurance.

CRM & Workflow Automation

Experience

AGENTE DE SOPORTE

Ubits

03/2024 - 10/2025

Validación y optimización de datos mediante consultas SQL en MySQL, asegurando integridad y consistencia en bases de datos críticas., Gestión y procesamiento en la nube con AWS (Lambda, S3, RDS, Cognito) para optimizar flujos de información y respaldar operaciones de clientes., Gestión de...

AGENTE DE SOPORTE QA

Habi

11/2022 - 03/2024

Validación y depuración de datos en MySQL para garantizar integridad y consistencia en la información de negocio., Automatización de procesos en Hubspot (CRM), creación de flujos de trabajo y propiedades personalizadas que optimizaron la gestión de clientes y mejoraron la eficiencia de equipos...

AGENTE DE CHAT CENTER

Colombia Games

09/2021 - 01/2022

Registro y documentación estructurada de incidentes a través de CRM, asegurando trazabilidad en la información de soporte., Resolví consultas en tiempo real con enfoque en finanzas del usuario, y generé reportes de casos recurrentes que sirvieron para optimizar procesos de atención.