Este es mi perfilContactar via CazVidLeidy
Especialista en Servicio al Cliente y Docencia en Bogotá
Contacto
Competencias
Experiencia en atención multicanal, garantizando la satisfacción y fidelización del cliente.
Capacidad para transmitir información clara y efectiva en entornos presenciales y virtuales.
Hábil en la gestión y organización de canales y actividades administrativas en diferentes contextos.
Capacidad para diseñar y ejecutar actividades educativas que fomentan el desarrollo integral.
Experiencia en la enseñanza de matemáticas y ciencias para potenciar habilidades analíticas.
Resumen
Leidy combina experiencia en atención multicanal, gestión administrativa y docencia. Destaca por su compromiso con la satisfacción del cliente, la enseñanza efectiva y la mejora continua en procesos educativos y de atención.
Logros Clave
- Brindó atención multicanal eficiente en BPM Consulting, mejorando la satisfacción del cliente.
- Cumplió y superó indicadores de gestión en campañas de call center, garantizando calidad en el servicio.
- Desarrolló habilidades pedagógicas en educación inicial y secundaria, promoviendo el aprendizaje integral.
- Gestionó con éxito canales presenciales y virtuales, optimizando procesos administrativos y de atención.
- Capacitó en áreas de Ciencias y Matemáticas, fortaleciendo el razonamiento lógico en estudiantes.
Experiencia
ASESORA SERVICIO AL CLIENTE MULTICANAL
Apoyar la atención de los canales presenciales (Administrativa, supercades, CADES, ferias de servicio, etc.), virtuales (correo electrónico, chat, gestión de llamadas out bound e in bound aplicando los protocolos del FONCEP dirigido hacia los pensionados del distrito., Radicación de solicitudes instauradas a la entidad a través de los diferentes canales garantizado el correcto manejo de los aplicativos para su gestión., Apoyar la realización de encuestas, caracterizaciones y procesos de actualización de datos de los diferentes grupos de valor en aplicativos físicos y digitales que se disponen para este fin., Realizar convocatorias de las campañas realizadas como ferias de servicio o diferentes actividades que ofrece el distrito para la ciudadanía en el marco de la política de atención al pensionado., Atención en ferias y eventos de servicio al ciudadano.
Servicio al Cliente Call Center
Me desempeñé en diferentes campañas call center como lo son sanidad militar (DIGSA), Secretaría Distrital de Movilidad (SDM) y el Fondo de Prestaciones Económicas de Pensiones Cesantías (FONCEP)., Brindar atención telefónica con el objetivo de orientar, informar, resolver y escalar las solicitudes de los ciudadanos según corresponda en la asignación de citas médicas siguiendo los protocolos de la entidad (Sanidad Militar).
Servicio al Cliente Call Center – Campaña Caja Honor
Atención telefónica a usuarios militares en el régimen especial del manejo de sus cesantías., Cumplimiento de indicadores de gestión y calidad en el servicio.
Docente Integral
Docencia en los niveles de Pre jardín y Jardín, promoviendo el desarrollo integral a través de actividades lúdicas y pedagógicas., Enseñanza de las áreas de Ciencias Naturales y Matemáticas con sus ramas en básica primaria., Diseños y ejecución de planes de área alineados con el PEI y estándares del Ministerio de Educación Nacional (MEN).
Docente Integral
Enseñanza de álgebra, física, estadística y geometría en los grados 7 a 11., Preparación de guías, talleres y evaluaciones según los contenidos Curriculares., Promoción del razonamiento lógico y pensamiento crítico.