Leidy - Especialista en Servicio al Cliente y Docencia en Bogotá

Experiencia en atención multicanal, garantizando la satisfacción y fidelización del cliente.

Capacidad para transmitir información clara y efectiva en entornos presenciales y virtuales.

Hábil en la gestión y organización de canales y actividades administrativas en diferentes contextos.

Capacidad para diseñar y ejecutar actividades educativas que fomentan el desarrollo integral.

Apoyar la atención de los canales presenciales (Administrativa, supercades, CADES, ferias de servicio, etc.), virtuales (correo electrónico, chat, gestión de llamadas out bound e in bound aplicando los protocolos del FONCEP dirigido hacia los pensionados del distrito., Radicación de solicitudes instauradas a la entidad a través de los diferentes canales garantizado el correcto manejo de los aplicativos para su gestión., Apoyar la realización de encuestas, caracterizaciones y procesos de actualización de datos de los diferentes grupos de valor en aplicativos físicos y digitales que se disponen para este fin., Realizar convocatorias de las campañas realizadas como ferias de servicio o diferentes actividades que ofrece el distrito para la ciudadanía en el marco de la política de atención al pensionado., Atención en ferias y eventos de servicio al ciudadano.

Me desempeñé en diferentes campañas call center como lo son sanidad militar (DIGSA), Secretaría Distrital de Movilidad (SDM) y el Fondo de Prestaciones Económicas de Pensiones Cesantías (FONCEP)., Brindar atención telefónica con el objetivo de orientar, informar, resolver y escalar las solicitudes de los ciudadanos según corresponda en la asignación de citas médicas siguiendo los protocolos de la entidad (Sanidad Militar).

Atención telefónica a usuarios militares en el régimen especial del manejo de sus cesantías., Cumplimiento de indicadores de gestión y calidad en el servicio.