Leidy - Especialista en Servicio al Cliente y Docencia en Bogotá

Experiencia en atención multicanal, garantizando la satisfacción y fidelización del cliente.

Capacidad para transmitir información clara y efectiva en entornos presenciales y virtuales.

Hábil en la gestión y organización de canales y actividades administrativas en diferentes contextos.

Capacidad para diseñar y ejecutar actividades educativas que fomentan el desarrollo integral.

Experiencia en la enseñanza de matemáticas y ciencias para potenciar habilidades analíticas.

Apoyar la atención de los canales presenciales (Administrativa, supercades, CADES, ferias de servicio, etc.), virtuales (correo electrónico, chat, gestión de llamadas out bound e in bound aplicando los protocolos del FONCEP dirigido hacia los pensionados del distrito., Radicación de solicitudes instauradas a la entidad a través de los diferentes canales garantizado el correcto manejo de los aplicativos para su gestión., Apoyar la realización de encuestas, caracterizaciones y procesos de actualización de datos de los diferentes grupos de valor en aplicativos físicos y digitales que se disponen para este fin., Realizar convocatorias de las campañas realizadas como ferias de servicio o diferentes actividades que ofrece el distrito para la ciudadanía en el marco de la política de atención al pensionado., Atención en ferias y eventos de servicio al ciudadano.

Me desempeñé en diferentes campañas call center como lo son sanidad militar (DIGSA), Secretaría Distrital de Movilidad (SDM) y el Fondo de Prestaciones Económicas de Pensiones Cesantías (FONCEP)., Brindar atención telefónica con el objetivo de orientar, informar, resolver y escalar las solicitudes de los ciudadanos según corresponda en la asignación de citas médicas siguiendo los protocolos de la entidad (Sanidad Militar).

Atención telefónica a usuarios militares en el régimen especial del manejo de sus cesantías., Cumplimiento de indicadores de gestión y calidad en el servicio.

Docencia en los niveles de Pre jardín y Jardín, promoviendo el desarrollo integral a través de actividades lúdicas y pedagógicas., Enseñanza de las áreas de Ciencias Naturales y Matemáticas con sus ramas en básica primaria., Diseños y ejecución de planes de área alineados con el PEI y estándares del Ministerio de Educación Nacional (MEN).

Enseñanza de álgebra, física, estadística y geometría en los grados 7 a 11., Preparación de guías, talleres y evaluaciones según los contenidos Curriculares., Promoción del razonamiento lógico y pensamiento crítico.