Leidy - Analista Junior de WFM en Teleperformance

Medellin, Antioquia, ColombiaRemotees

Implementé un sistema de programación de turnos que mejoró la cobertura de personal en un 20%.

Desarrollé reportes en Excel que permitieron un seguimiento efectivo de KPIs, aumentando la eficiencia operativa en un 15%.

Contact via CazVid

Published on CazVidOpen to remote

Summary

Profesional en análisis de datos con experiencia en programación de turnos y seguimiento de indicadores operativos en Teleperformance.

Key Achievements

Optimicé el uso de recursos, logrando un ahorro del 10% en costos operativos anuales.
Mantuve niveles de servicio del 95% a través de decisiones correctivas en tiempo real.
Logré un cumplimiento del 100% en indicadores de calidad durante mi gestión como Asesor de Servicio al Cliente.

Skills

Análisis de datosAvanzado

Habilidad para interpretar y extraer conclusiones de grandes volúmenes de datos operativos.

Excel intermedio-avanzadoAvanzado

Dominio en la creación de fórmulas y gráficos para la presentación efectiva de datos.

Seguimiento de KPIsAvanzado

Experiencia en el monitoreo y análisis de indicadores clave para optimizar el desempeño.

Programación de personalIntermedio

Capacidad para ajustar turnos y horarios de trabajo según las necesidades operativas.

Control operativoIntermedio

Experience

Analista Junior (WFM)

Teleperformance

2020 - 2025

Análisis y seguimiento de indicadores operativos.. Programación y ajuste de mallas de turnos según demanda.. Elaboración de reportes en Excel para control de KPIs.. Optimización de recursos para cumplimiento de metas.