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Leidy

Analista Junior (WFM)

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Medellín, Antioquia, Colombia

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Competencies

Análisis de datos

Experiencia demostrada en Análisis de datos.

Excel intermedio-avanzado

Experiencia demostrada en Excel intermedio-avanzado.

Seguimiento de KPIsExperto

Experiencia demostrada en Seguimiento de KPIs.

Elaboración de reportesExperto

Experiencia demostrada en Elaboración de reportes.

Programación de personalExperto

Experiencia demostrada en Programación de personal.

Education

Técnica

Politécnico

Completado 2016

Curso

Comfama

Completado 2025

Taller

SENA

Bachiller Académico

I.E. Cristo Rey

Técnica Comercio Internacional

Sena

2011 - 2011

Bachiller

Curso

Completado 2025

Taller

Summary

Analista Junior (WFM) buscando nuevas oportunidades

Experience

Analista Junior (WFM)

Teleperformance

Ene 2020 - Sep 2025

Análisis y seguimiento de indicadores operativos.. Programación y ajuste de mallas de turnos según demanda.. Elaboración de reportes en Excel para control de KPIs.. Optimización de recursos para cumplimiento de metas.

Mission Controller

Teleperformance

Nov 2015 - Ene 2020

Monitoreo en tiempo real de métricas operativas.. Toma de decisiones correctivas para garantizar niveles de servicio.

Asesor de Servicio al Cliente

Teleperformance

Ene 2012 - Nov 2015

Atención y resolución de requerimientos.. Cumplimiento de indicadores de calidad y servicio.

Asesora de Servicio al Cliente

Teleperformance

Ene 2012 - Ene 2015

Atención al cliente. Registro de información. Cumplimiento de indicadores

Skills

Análisis de datosExcel intermedio-avanzadoSeguimiento de KPIsElaboración de reportesProgramación de personal

Published on CazVid - Sep 19, 2026

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