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Leonardo
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Competencies
Demonstrated experience with Active Directory.
Demonstrated experience with O365 (Office 365).
Demonstrated experience with ADManager.
Demonstrated experience with ServiceNow.
Demonstrated experience with Citrix Workspace.
Education
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Summary
Professional profile
Experience
Analista de Soporte Nivel I y II
Diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con Windows 11, incluyendo problemas de software, sistema operativo y entorno del usuario final.. Gestión de cuentas de usuario, permisos y grupos de seguridad mediante Active Directory y ADManager.. Soporte técnico para aplicaciones críticas del negocio como Kallpa POS, BO y Head, Dominus, SAP y Microsoft Office.. Soporte de Nivel 1 para terminales de pago (POS/datáfonos), impresoras de tickets y de oficina, incluyendo solución de problemas de conectividad, fallas de hardware y configuración básica.. Registro, seguimiento y resolución de incidentes y solicitudes de servicio mediante el sistema de tickets Aranda.. Soporte remoto y en sitio para hardware de escritorio, conectividad de red, periféricos y herramientas de productividad.
Analista de Soporte Nivel I y II
Diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con software y sistemas operativos Windows 10 y 11.. Gestión de usuarios y grupos a través de Active Directory y ADManager.. Soporte de aplicaciones en Citrix Workspace.. Registro, seguimiento y resolución de tickets utilizando ServiceNow.. Soporte remoto y en sitio para equipos de escritorio, conectividad y herramientas de productividad.
Analista de Soporte Nivel II
Diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software y sistemas operativos Windows 10.. Gestión de usuarios y grupos mediante Active Directory.. Registro, seguimiento y resolución de tickets utilizando ServiceDesk.. Soporte remoto para problemas de escritorio, conectividad y herramientas de productividad.