Experienced project manager with a proven track record in delivering successful software development projects.
Managed multiple complex software projects from initiation to closure, ensuring stakeholder satisfaction.
Applied Scrum and Kanban frameworks to improve project delivery and team responsiveness.
Oversaw all phases of software development, including planning, execution, testing, and deployment.
Facilitated communication between technical teams and clients to ensure project alignment with expectations.
Clínica Dental
Ascenso de Agente a Coordinadora y supervisora misma empresa, Home office 1 año y medio, Implementación y mejora continua de procedimientos y políticas internas, Planificación y seguimiento de proyectos y objetivos de equipo, Coordinación de actividades de producción y control de calidad, Planificación del cronograma de trabajo, los plazos y las tareas, Aplicación de estrategias para mejorar los procesos y resultados, Formación y capacitación de empleados en tareas y normativas de trabajo, Revisión y análisis de los indicadores de gestión y rendimiento, Asignación de tareas y evaluación del rendimiento de los equipos, Cumplimiento de las metas establecidas para los proyectos asignados, Identificación y solución de problemas para asegurar el cumplimiento de objetivos, Coordinación y supervisión del personal a cargo
Clínica Dental
Comunicación con clientes a través del chat interno de la empresa, Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones adecuadas, Seguimiento de los protocolos y procedimientos de atención al cliente, Soporte técnico a los clientes para solucionar problemas con los productos, Registro de tareas realizadas y notificación de incidencias al superior, Información y asesoramiento a clientes sobre los productos y servicios de la empresa, Gestión y resolución de quejas y reclamaciones de los clientes, Asesoramiento a clientes por vía electrónica, telefónica, redes sociales: Facebook, Instagram, WhatsApp, chat en línea, Manejo de CRM, Home office 2 años, Ofrecimiento de productos o servicios a los clientes, Logro de métricas de productividad establecidas por el supervisor, Priorización de tareas y casos según el grado de urgencia y dificultad, Utilización de las herramientas digitales y la plataforma de atención al cliente de la empresa, Respuesta a consultas e inquietudes de los clientes, Comunicación de incidencias al líder del equipo, Cumplimiento de los procedimientos y la normativa interna de la empresa, Aumento de las ventas y superación continua de los objetivos mensuales, Edición de las publicaciones, (imágenes y descripción)
Bachillerato
Terapeuta Emocional
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Supervised and mentored project teams, promoting collaboration and professional growth.
Mercadolibre
Participación en reuniones con la gerencia para determinar el mejor camino a seguir, Definición de los indicadores a utilizar para la evaluación de resultados, Comunicación con clientes a través del chat interno de la empresa, Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones adecuadas, Seguimiento de los protocolos y procedimientos de atención al cliente, Soporte técnico a los clientes para solucionar problemas con los productos, Registro de tareas realizadas y notificación de incidencias al superior, Información y asesoramiento a clientes sobre los productos y servicios de la empresa, Gestión y resolución de quejas y reclamaciones de los clientes, Participación y colaboración continua en los procesos de mejora implementados, Asesoramiento a clientes por vía electrónica, telefónica, redes sociales: Facebook, Instagram, WhatsApp, chat en línea, Manejo de CRM, Home office 2 años, Ofrecimiento de productos o servicios a los clientes, Logro de métricas de productividad establecidas por el supervisor, Priorización de tareas y casos según el grado de urgencia y dificultad, Utilización de las herramientas digitales y la plataforma de atención al cliente de la empresa, Respuesta a consultas e inquietudes de los clientes, Comunicación de incidencias al líder del equipo, Cumplimiento de los procedimientos y la normativa interna de la empresa, Aumento de las ventas y superación continua de los objetivos mensuales, Edición de las publicaciones, (imágenes y descripción)
Pizzas y Empanadas Patry
Atención al cliente de manera presencial, telefónica, mediante correo electrónico, WhatsApp y la plataforma de MercadoLibre, Gestión de pedidos e incidencias, Asesoría personalizada a clientes para la venta de los productos y servicios de la empresa, Elaboración de informes periódicos sobre ventas y resultados obtenidos, Gestión de las cuentas existentes y ampliación de la cartera de clientes, Asesoramiento personalizado a los clientes para cubrir sus necesidades, Estudio de la competencia para mejorar los servicios, productos y beneficios, Presentación de soluciones comerciales que respondan a las necesidades de compra de los clientes, Venta de los productos disponibles, Utilización de las herramientas digitales y la plataforma de atención al cliente de la empresa, Ofrecí una atención al cliente rápida, apropiada logrando la resolución de quejas y reclamaciones, Preparación de pedidos, generación de guías de envío, Resolución de problemas durante todo el proceso de compra, Seguimiento de casos y reclamaciones hasta su resolución, Atención al cliente y resolución de incidencias y devoluciones, Toma de pedidos, Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas, Procesamiento de pagos y transacciones financieras, Implementación de políticas y procedimientos de la empresa, Atención al teléfono y correo electrónico, Mantenimiento del orden y la limpieza en el lugar de trabajo, Trabajo en equipo para cumplir los objetivos de la empresa
