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Data Analyst with 3+ years of experience in market research
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Competencies
Applied statistical methods and tools to interpret datasets and support business objectives.
Created dashboards and visual reports using tools like Tableau and Power BI to present insights clearly.
Written and optimized SQL queries to extract and manipulate data from relational databases.
Conducted research to gather data on industry trends and consumer behavior for strategic planning.
Education
Summary
Experienced Data Analyst specializing in transforming complex data into actionable insights within the market research industry.
Key Achievements
- Led data collection and analysis for multiple client projects, enhancing decision-making processes.
- Developed dashboards and reports to visualize key metrics for stakeholders.
- Progressed from Junior Data Analyst to Senior Data Analyst, taking on increased responsibilities and complex datasets.
Experience
AGENTE VIAJES
Especialista en atención al cliente para aerolíneas en call center, certificado en Amadeus y otros sistemas GDS., Experiencia en gestión de solicitudes en inglés por correo electrónico, garantizando precisión y eficiencia operativa.
DAVIPLATA
Experiencia en servicio al cliente por chat en tiempo real para Daviplata, brindando atención ágil y precisa a consultas frecuentes, optimizando la experiencia del usuario y garantizando soluciones efectivas.
REDES SOCIALES
Atención al cliente por WhatsApp y Chatbot, desarrollando guiones de respuesta para optimizar tiempos y mejorar la experiencia del usuario., Gestión rotativa con enfoque en brindar información y soluciones efectivas.
CLARO MOVIL
Asesora de ventas en call center para Comcel S.A., especializada en planes móviles, hogar y tecnología., Experiencia en retención, asesoramiento y seguimiento al cliente para garantizar su satisfacción y fidelización.
COORDINADOR DE TROPA
Liderazgo en ventas, con experiencia en soporte, seguimiento de indicadores y gestión de equipos., Análisis de perfiles, definición de estrategias y supervisión de metodologías para fidelización y retención de clientes.
ASESORA COMERCIAL AVANTEL
Venta de planes móviles en modalidad PAT (punto a punto), brindando asesoría personalizada y generando empatía con el cliente para alcanzar objetivos comerciales., Gestión de prospectos y referidos para ampliar la cartera de clientes, ofreciendo soluciones efectivas y asegurando su satisfacción.