Lesli - Administradora de Grupos Corporativos con experiencia en atención al cliente y reservaciones

Experiencia en atención personalizada, resolución de quejas y gestión de reservas en diferentes plataformas y canales.

Manejo eficiente de sistemas de reservaciones y plataformas hoteleras, asegurando precisión y satisfacción del cliente.

Habilidad en manejo de efectivo, caja registradora y lectores digitales, garantizando precisión en transacciones.

Dominio de Microsoft Office, Google Drive y plataformas de gestión hotelera para tareas administrativas.

Atención al cliente a través de llamada, Skype, WhatsApp.. Cotizaciones individuales y grupales. Reservaciones individuales a través de Omnibees, HotelDo, BedsOnline. Reservaciones a través del sistema Juniper con brokers como HotelDo, Omnibees, HotelBeds. Seguimiento a las ventas individuales de bloqueos. Seguimiento a cotizaciones y reservaciones. Manejo de estados de cuenta tanto internos como externos con hotel y agencias. Apoyo administrativo general en las distintas áreas y oficinas. Capacitación constante al nuevo personal de grupos en todas las oficinas. Administración y organización de grupos a través de google drive. Elaboración de contratos Operador - Agencia. Control de habitaciones, pagos y saldos de los grupos. Vaciado y envío de rooming list. Ajuste y cuadre de cuentas Hotel - Operador - Agencia. Ajuste y cuadre de cuentas en sistema Juniper. Solicitudes de saldo a favor al departamento contable. Búsqueda de estrategias para venta de habitaciones. Apoyo agencia con venta de habitaciones no vendidas. Reportes de seguimientos diarios. Reportes de ventas semanales, mensuales y anuales oficina Central. Reporte Chart de grupos por oficina Central, León, Matriz. Reporte de Chart Global de las 5 oficinas. Reporte Control de grupos por oficina. Reporte de inversiones por oficina. Reporte de saldos oficina Central y León. Reporte administrativo de cierre de grupos mensual. Reportes varios del departamento de Administración y contabilidad. Seguimiento a Grupos vendidos por el Director General. Ventas de grupos propios. Venta y proceso post venta del bloqueos a agencias Top. Creación de localizadores y movimientos en sistema Juniper. Solicitud de reservas especiales. Ayudante general en las diversas áreas como bloqueos, administración, ventas, talento humano. Capacitación nuevos colaboradores en el departamento de ventas grupos y administración de grupos en las diferentes oficinas, desde el cómo cotizar hasta el llenado de reportes. Venta y seguimiento de paquetes de bodas