Este es mi perfilContactar via CazVidLesli
Administradora de Grupos Corporativos con experiencia en atención al cliente y reservaciones
Contacto
Competencias
Experiencia en atención personalizada, resolución de quejas y gestión de reservas en diferentes plataformas y canales.
Manejo eficiente de sistemas de reservaciones y plataformas hoteleras, asegurando precisión y satisfacción del cliente.
Habilidad en manejo de efectivo, caja registradora y lectores digitales, garantizando precisión en transacciones.
Dominio de Microsoft Office, Google Drive y plataformas de gestión hotelera para tareas administrativas.
Capacidad para colaborar eficazmente en ambientes dinámicos, apoyando en tareas operativas y administrativas.
Resumen
Lesli cuenta con experiencia en atención al cliente, reservaciones y manejo de sistemas en entornos de hospitalidad y comercio. Destaca por su habilidades en resolución de problemas, manejo de plataformas digitales y trabajo en equipo.
Logros Clave
- Gestionó reservas y atención al cliente en plataformas como Omnibees y BedsOnline, mejorando la eficiencia en el proceso de reservaciones.
- Desarrolló habilidades en resolución de quejas y atención personalizada, aumentando la satisfacción del cliente en múltiples roles.
- Manejo efectivo de sistemas de caja y lectores digitales en OXXO, garantizando precisión y rapidez en transacciones diarias.
- Capacitada en el uso de herramientas tecnológicas como Microsoft Office, Google Drive y plataformas hoteleras, optimizando tareas administrativas.
- Participó en la atención y promoción de servicios digitales, contribuyendo a la fidelización de clientes en DISH.
Experiencia
ADMNISTRADOR DE GRUPOS CORPORATIVO
Atención al cliente a través de llamada, Skype, WhatsApp.. Cotizaciones individuales y grupales. Reservaciones individuales a través de Omnibees, HotelDo, BedsOnline. Reservaciones a través del sistema Juniper con brokers como HotelDo, Omnibees, HotelBeds. Seguimiento a las ventas individuales de bloqueos. Seguimiento a cotizaciones y reservaciones. Manejo de estados de cuenta tanto internos como externos con hotel y agencias. Apoyo administrativo general en las distintas áreas y oficinas. Capacitación constante al nuevo personal de grupos en todas las oficinas. Administración y organización de grupos a través de google drive. Elaboración de contratos Operador - Agencia. Control de habitaciones, pagos y saldos de los grupos. Vaciado y envío de rooming list. Ajuste y cuadre de cuentas Hotel - Operador - Agencia. Ajuste y cuadre de cuentas en sistema Juniper. Solicitudes de saldo a favor al departamento contable. Búsqueda de estrategias para venta de habitaciones. Apoyo agencia con venta de habitaciones no vendidas. Reportes de seguimientos diarios. Reportes de ventas semanales, mensuales y anuales oficina Central. Reporte Chart de grupos por oficina Central, León, Matriz. Reporte de Chart Global de las 5 oficinas. Reporte Control de grupos por oficina. Reporte de inversiones por oficina. Reporte de saldos oficina Central y León. Reporte administrativo de cierre de grupos mensual. Reportes varios del departamento de Administración y contabilidad. Seguimiento a Grupos vendidos por el Director General. Ventas de grupos propios. Venta y proceso post venta del bloqueos a agencias Top. Creación de localizadores y movimientos en sistema Juniper. Solicitud de reservas especiales. Ayudante general en las diversas áreas como bloqueos, administración, ventas, talento humano. Capacitación nuevos colaboradores en el departamento de ventas grupos y administración de grupos en las diferentes oficinas, desde el cómo cotizar hasta el llenado de reportes. Venta y seguimiento de paquetes de bodas
ASESOR DE LEALTAD Y PERMANENCIA
Atención al cliente vía telefónica. Promoción de servicios establecidos en cuestión digital. Escucha activa de quejas y sugerencias de los clientes del programa. Resolución de problemas de acuerdo a las necesidades de cliente. Proporción de alternativas para ofrecer soluciones a las quejas. Bridar opciones que hagan que los usuarios decidan quedarse. Gestionar opciones 'Plus' con superiores para que el usuario permanezca en el programa de Lealtad. Análisis de tipo de cuentas que se manejan y gestión de soluciones de acuerdo a sus necesidades
CAJERA
Apertura de caja. Manejo de efectivo. Atención y asesoramiento a clientes. Resolución de quejas. Manejo de caja registradora y sistema operativo de la cadena. Manejo eficaz de los lectores digitales, terminales de pago o TVP. Gestión de la reposición de los artículos de los estantes. Preparación de los artículos para correcta presentación. Trabajo por objetivos. Gestionar transacciones de depósitos, venta de boletos de autobús, pagos de servicios. Arqueo de caja. Orden y limpieza de área
AYUDANTE GENERAL
Ayudante de cocina. Limpiar, pelar y cortar los alimentos.. Encargarse de picar la carne, el pescado, las verduras u otros alimentos.. Pesar y medir las cantidades.. Preparar las salsas y los aliños.. Ayudar en la elaboración de los platos que ya están listos para servirse.. Mesera. Recibir a los clientes. Memorizar el menú. Limpiar y organizar. Solicitar y llevar registro de los pedidos. Servir y retirar los platos. Transmitir información. Recibir los pagos. Cajera. Aplicación de cobros en sistema. Realización de cuentas para meseros. Elaboración de facturas. Apertura y cierre de caja. Manejo de efectivo. Registro de tickets de venta