Leslie - Jefa de Servicio al Cliente en Diseño y Desarrollo Médico S.A de C.V.

Experta en gestión de relaciones con clientes y resolución de conflictos.

Habilidad demostrada en supervisión de ventas y control de procesos comerciales.

Conocimientos sólidos en la utilización de SAP para la gestión de pedidos y cotizaciones.

Capacidad para generar reportes y análisis que mejoran la toma de decisiones.

Atención especializada a las principales cuentas (hospitales) del grupo.. Control de ventas directas a cargo del Dpto. de Servicio a Clientes.. Supervisión sobre remisiones emitidas por parte de los representantes de venta.. Control de material en consigna en conjunto con el almacén y los representantes de venta.. Manejo y resguardo de precios y cotizaciones.. Control de facturación y notas de crédito.. Elaboración de reportes de venta y comisiones; facturación y remisiones pendientes de facturar.

Atención a Mercado nacional y de exportación, cotizando y cargando pedidos en SAP.. Generación de estados de cuenta, reportes de material en Back order, y órdenes de compra.. Elaboración de notas de crédito financieras sobre devoluciones o material en garantía.. Emisión de folios de reclamación o garantías sobre mercancía, así como su registro y control de los mismos a través del CRM.. Seguimiento de pedidos, desde el origen hasta su servicio post-venta. A través de la comunicación constante con el Centro de Distribución, a fin de programar la calendarización de entrega de mercancías a los clientes.. Supervisión constantemente del tránsito de las mercancías e informar al cliente, para la recepción de las mismas.. Revisión de la correcta emisión de facturas, notas de crédito financieras y por material.. Aprovisionamiento de la documentación necesaria para la logística del producto. (Facturas, listas de empaque y embalaje, manifiestos de valor, entre otros) al Dpto. de Exportaciones y en su defecto al Agente aduanal.