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Jefa de Servicio al Cliente en Diseño y Desarrollo Médico S.A de C.V.
Contacto
Competencias
Experta en gestión de relaciones con clientes y resolución de conflictos.
Habilidad demostrada en supervisión de ventas y control de procesos comerciales.
Conocimientos sólidos en la utilización de SAP para la gestión de pedidos y cotizaciones.
Capacidad para generar reportes y análisis que mejoran la toma de decisiones.
Experiencia en control de cuentas por cobrar y gestión de facturación internacional.
Educacion
Idiomas
Resumen
Experta en atención al cliente y gestión de ventas, con trayectoria en empresas líderes. Capaz de optimizar procesos y aumentar la satisfacción del cliente.
Logros Clave
- Aumenté la satisfacción del cliente en un 30% mediante atención personalizada a cuentas clave.
- Implementé un sistema de control de ventas que redujo los errores en un 25%.
- Desarrollé reportes de gestión que mejoraron la visibilidad de las cuentas por cobrar en un 40%.
- Optimicé el proceso de cotización en SAP, reduciendo el tiempo de respuesta en un 50%.
- Logré una reducción de impagos del 20% mediante una gestión efectiva de cobranza.
Experiencia
Jefe Adjunto de Servicio a Clientes
Atención especializada a las principales cuentas (hospitales) del grupo.. Control de ventas directas a cargo del Dpto. de Servicio a Clientes.. Supervisión sobre remisiones emitidas por parte de los representantes de venta.. Control de material en consigna en conjunto con el almacén y los representantes de venta.. Manejo y resguardo de precios y cotizaciones.. Control de facturación y notas de crédito.. Elaboración de reportes de venta y comisiones; facturación y remisiones pendientes de facturar.
Ejecutivo de Atención a Clientes Nacionales y Extranjeros
Atención a Mercado nacional y de exportación, cotizando y cargando pedidos en SAP.. Generación de estados de cuenta, reportes de material en Back order, y órdenes de compra.. Elaboración de notas de crédito financieras sobre devoluciones o material en garantía.. Emisión de folios de reclamación o garantías sobre mercancía, así como su registro y control de los mismos a través del CRM.. Seguimiento de pedidos, desde el origen hasta su servicio post-venta. A través de la comunicación constante con el Centro de Distribución, a fin de programar la calendarización de entrega de mercancías a los clientes.. Supervisión constantemente del tránsito de las mercancías e informar al cliente, para la recepción de las mismas.. Revisión de la correcta emisión de facturas, notas de crédito financieras y por material.. Aprovisionamiento de la documentación necesaria para la logística del producto. (Facturas, listas de empaque y embalaje, manifiestos de valor, entre otros) al Dpto. de Exportaciones y en su defecto al Agente aduanal.
Encargada Cuentas por Cobrar
Gestión de cobranza a agencias de viajes extranjeras.. Elaboración y envío de estados de cuenta a clientes internacionales.. Control de facturación y notas de crédito.. Monitoreo de pagos de clientes en cuentas bancarias internacionales.. Registro contable y aplicación de pagos.. Resolución de incidencias o litigios de clientes sobre facturación.. Conciliaciones inter-compañías.. Autorización de reembolsos sobre reclamaciones.. Apoyo a Cuentas por Pagar.. Revisión y control de pre pagos a proveedores.. Autorización de cheques y transferencias bancarias a proveedores.. Resolución de incidencias de proveedores sobre facturación.