LIZETH - Especialista en Atención al Cliente y Análisis de Fraudes con experiencia en servicios de salud y administración

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Brindó soporte integral a clientes de IPSY México, mejorando la satisfacción y fidelización.

Gestionó y resolvió casos complejos de disputas, reduciendo tiempos de resolución en un 20%.

Published on CazVid

Summary

LIZETH destaca por su experiencia en soporte al cliente, gestión de fraudes y logística en sectores de salud y servicios. Orientada a resultados y mejora continua.

Key Achievements

Implementó procesos de seguimiento que aumentaron la eficiencia en la atención al cliente.
Desarrolló informes detallados que facilitaron la toma de decisiones estratégicas.
Capacitada en gestión de inventarios y logística, optimizando recursos en entornos hospitalarios y farmacéuticos.

Skills

Atención al clienteExperto

Experiencia en brindar soporte de alta calidad, resolviendo consultas y mejorando la experiencia del usuario.

Análisis de fraudesAvanzado

Capacidad para identificar y gestionar disputas y fraudes con precisión y eficiencia.

Gestión de inventarios y logísticaIntermedio

Habilidad para coordinar y optimizar recursos en ambientes farmacéuticos y hospitalarios.

Comunicación efectivaAvanzado

Capacidad para transmitir información clara y precisa en diversos contextos profesionales.

Manejo de Microsoft OfficeExperto

Dominio avanzado en herramientas de oficina para elaboración de informes y gestión documental.

Languages

English

Experience

Customer Service Specialist

IPSY MEXICO

2013 - Presente

Provided support to IPSY Mexico customers, providing detailed information on shipping processes, follow-up, replacements, beauty advice, and more., Documented cases and completed reports requested by supervisor., Performed case review, disputes, pre-arbitrations, email management for responses and direct contact with banks., Customer service, skills in customer orientation, continuous improvement, recursion, planning and organization of files, support for accounting systems, identification of functions and procedures within the organization., Received calls for the PQRS area, created cases, contacted and collected evidence and documents via email, followed up on cases.