Luis

Gerente de Operaciones y Riesgos

Dirigí un equipo de 4 colaboradores responsable de afiliaciones y expedientes, riesgo, contracargos y reclamaciones; el área mantuvo resultados superiores al 90% de efectividad en evaluaciones internas.. Supervisé una operación de +900 afiliaciones, ~$300 M MXN procesados al mes y 1.6-1.8 M de transacciones diarias.. Aseguré la conciliación y correcta liquidación de operaciones mediante cruces diarios de archivos POSRES06 contra sistemas internos, validando registro, pagos, tasas y acuerdos comerciales.. Construí y presenté KPIs de aprobación/rechazo por comercio, afiliación y adquirente, además de análisis por Visa, Mastercard, American Express y por canal (e-commerce, tarjeta presente, chip y contactless).. Utilicé el análisis transaccional para recomendar migraciones de afiliaciones entre adquirentes y otras acciones orientadas a maximizar índices de aprobación.. Gestioné contracargos y reclamaciones de punta a punta: representaciones, seguimiento de resoluciones, recuperación de operaciones ganadas y control de indicadores de las marcas.. Lideré monitoreo de riesgo y fraude, con revisión reforzada de operaciones >$100,000 MXN, identificación de patrones anómalos y soporte de Visa CyberSource.. Coordiné con American Express, Afirme, Kushki y KLU; atendí incidencias de clientes y evalué tasas/propuestas comerciales para determinar su rentabilidad.. Actué como enlace funcional con Desarrollo en integraciones y mejoras internas: definición de requerimientos, seguimiento, pruebas QA/UAT, validación en producción y autorización operativa para liberación.