Luisa - Agente de Servicio al Cliente en Sitel Colombia

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Brindó atención y soporte a clientes, mejorando la satisfacción y fidelización.

Gestionó consultas de facturación, logrando resolver el 95% de los casos en el primer contacto.

Published on CazVid

Summary

Experiencia sólida en atención al cliente, resolución de problemas, y gestión de facturación. Hábil en comunicación, trabajo en equipo, y análisis de mercado. Inglés B2.

Key Achievements

Implementó ventas cruzadas que incrementaron los ingresos en un 10%.
Recopiló y analizó datos mediante encuestas, aportando a mejoras en productos y servicios.
Desarrolló habilidades de comunicación efectiva y resolución de problemas en entornos dinámicos.

Skills

Servicio al clienteExperto

Experiencia en brindar atención de calidad a clientes a través de diversos canales, asegurando satisfacción y resolución efectiva.

Gestión de facturaciónAvanzado

Capacidad para gestionar consultas y problemas relacionados con facturación, garantizando precisión y eficiencia.

Comunicación efectivaExperto

Hábil en transmitir información clara y concisa, facilitando la resolución de consultas y trabajo en equipo.

Trabajo en equipoAvanzado

Colaboración efectiva en ambientes multidisciplinarios para alcanzar objetivos comunes.

Experience

Agente de Servicio al Cliente

Sitel Colombia (actualmente Foundever Colombia)

2020 - 2022

Brindar atención y soporte a clientes a través de diferentes canales de comunicación.. Gestionar consultas relacionadas con facturación.. Suministrar información general sobre productos, servicios y procesos.. Realizar venta cruzada de productos y servicios.. Resolver solicitudes, inquietudes y requerimientos de manera oportuna.. Cumplir con los indicadores de calidad y satisfacción del cliente.