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Luisa
Agente de Servicio al Cliente en Sitel Colombia
Contato
Competências
Experiencia en brindar atención de calidad a clientes a través de diversos canales, asegurando satisfacción y resolución efectiva.
Capacidad para gestionar consultas y problemas relacionados con facturación, garantizando precisión y eficiencia.
Hábil en transmitir información clara y concisa, facilitando la resolución de consultas y trabajo en equipo.
Colaboración efectiva en ambientes multidisciplinarios para alcanzar objetivos comunes.
Recopilación y análisis de datos mediante encuestas para identificar oportunidades de mejora.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Experiencia sólida en atención al cliente, resolución de problemas, y gestión de facturación. Hábil en comunicación, trabajo en equipo, y análisis de mercado. Inglés B2.
Principais conquistas
- Brindó atención y soporte a clientes, mejorando la satisfacción y fidelización.
- Gestionó consultas de facturación, logrando resolver el 95% de los casos en el primer contacto.
- Implementó ventas cruzadas que incrementaron los ingresos en un 10%.
- Recopiló y analizó datos mediante encuestas, aportando a mejoras en productos y servicios.
- Desarrolló habilidades de comunicación efectiva y resolución de problemas en entornos dinámicos.
Experiência
Agente de Servicio al Cliente
Brindar atención y soporte a clientes a través de diferentes canales de comunicación.. Gestionar consultas relacionadas con facturación.. Suministrar información general sobre productos, servicios y procesos.. Realizar venta cruzada de productos y servicios.. Resolver solicitudes, inquietudes y requerimientos de manera oportuna.. Cumplir con los indicadores de calidad y satisfacción del cliente.