María - CX Analyst

Experiencia demostrada en Excel.

Experiencia demostrada en Qualtrics.

Experiencia demostrada en SQL.

Experiencia demostrada en Power BI.

Experiencia demostrada en Looker Studio.

Diagnóstico de experiencia. Análisis de necesidades y expectativas de clientes para detectar oportunidades de mejora y fidelización.. Diseño de iniciativas. Desarrollo de estrategias para fortalecer propuesta de valor, permanencia y consistencia entre experiencia del cliente y posicionamiento de marca.. Recomendaciones estratégicas. Integración de experiencia, negocio y marca en casos de consultoría con resultados exitosos.

KPIs regionales. Monitoreo de Contact Rate y métricas de experiencia para transferencias y extracciones en Argentina, Brasil y México.. Análisis de fricciones. Identificación de patrones, pain points y principales fuentes de contacto a partir de información de clientes.. Insights de producto. Priorización de oportunidades e iniciativas de mejora sobre producto y experiencia de usuario.

Programa NPS regional. Gestión para Argentina, Chile y Uruguay, incluyendo diseño y distribución de encuestas y procesamiento de resultados.. Customer insights. Análisis de NPS y feedback para identificar patrones, hallazgos y oportunidades de mejora.. Stakeholders y acción. Coordinación de planes de acción derivados de los principales hallazgos.. Reconocimiento global. Desarrollo de una iniciativa de Customer & Employee Experience reconocida como la #2 mejor iniciativa global de la compañía en 2022.

Incentivos y LTV. Rediseño del esquema de incentivos comerciales incorporando Lifetime Value como variable complementaria al volumen transaccional.. Rentabilidad. Análisis de información histórica para evaluar la sostenibilidad económica del nuevo esquema.