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María
CX Analyst
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Excel.
Experiencia demostrada en Qualtrics.
Experiencia demostrada en SQL.
Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en Looker Studio.
Education
Languages
Summary
CX Analyst buscando nuevas oportunidades
Experience
Customer Experience Consultant
Diagnóstico de experiencia. Análisis de necesidades y expectativas de clientes para detectar oportunidades de mejora y fidelización.. Diseño de iniciativas. Desarrollo de estrategias para fortalecer propuesta de valor, permanencia y consistencia entre experiencia del cliente y posicionamiento de marca.. Recomendaciones estratégicas. Integración de experiencia, negocio y marca en casos de consultoría con resultados exitosos.
Customer Experience Analyst - Product
KPIs regionales. Monitoreo de Contact Rate y métricas de experiencia para transferencias y extracciones en Argentina, Brasil y México.. Análisis de fricciones. Identificación de patrones, pain points y principales fuentes de contacto a partir de información de clientes.. Insights de producto. Priorización de oportunidades e iniciativas de mejora sobre producto y experiencia de usuario.
Customer Experience - NPS | Regional
Programa NPS regional. Gestión para Argentina, Chile y Uruguay, incluyendo diseño y distribución de encuestas y procesamiento de resultados.. Customer insights. Análisis de NPS y feedback para identificar patrones, hallazgos y oportunidades de mejora.. Stakeholders y acción. Coordinación de planes de acción derivados de los principales hallazgos.. Reconocimiento global. Desarrollo de una iniciativa de Customer & Employee Experience reconocida como la #2 mejor iniciativa global de la compañía en 2022.
Commercial Operations Analyst
Incentivos y LTV. Rediseño del esquema de incentivos comerciales incorporando Lifetime Value como variable complementaria al volumen transaccional.. Rentabilidad. Análisis de información histórica para evaluar la sostenibilidad económica del nuevo esquema.