Marisol - Atención al cliente con experiencia en gestión de cuentas y soporte técnico

San Salvador, San Salvador Department, El Salvadores

Recuperó cuentas hackeadas y actualizó información personal, mejorando la seguridad de los usuarios.

Brindó soporte técnico en consola, resolviendo problemas complejos y aumentando la satisfacción del cliente.

Published on CazVid

Summary

Dedicada especialista en atención al cliente con experiencia en soporte técnico, recuperación de cuentas y gestión de relaciones, enfocada en mejorar la experiencia del usuario y optimizar procesos.

Key Achievements

Asistió a miembros en consultas sobre cuentas, saldo y transacciones, fortaleciendo la fidelidad del cliente.
Gestionó consultas a través de chat y email, optimizando tiempos de respuesta y eficiencia del servicio.
Desarrolló habilidades en CRM y generación de leads para mejorar la experiencia del usuario.

Skills

Atención al clienteAvanzado

Experiencia en resolución de problemas, soporte técnico y atención personalizada en entornos de alta demanda.

Gestión de cuentas y CRMIntermedio

Capacidad para gestionar y actualizar información de cuentas y mantener relaciones duraderas con los clientes.

Comunicación escritaAvanzado

Excelentes habilidades en redacción y comunicación efectiva vía chat y email en español.

Manejo de herramientas tecnológicasIntermedio

Competente en Microsoft Office y plataformas de soporte técnico para mejorar la productividad.

Gestión del tiempo

Experience

Customer Service Representative

TELUS

April 2023 - June 2024

Providing players with support related to their Epic accounts, Recovered hacked accounts, Updated personal information, Provided troubleshooting for different console issues, Provided information about Fortnite, Rocket League, and Fall Guys updates.

Customer Service Representative

Teleperformance

March 2022 - April 2023

Assistance to members related to checking, savings, and credit-building accounts, Helped members update their personal information via chat, Provided information about their current balances, transactions, direct deposits, account closures, credit and debit card submissions.