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Marisol
Atención al cliente con experiencia en gestión de cuentas y soporte técnico
Contact
Competencies
Experiencia en resolución de problemas, soporte técnico y atención personalizada en entornos de alta demanda.
Capacidad para gestionar y actualizar información de cuentas y mantener relaciones duraderas con los clientes.
Excelentes habilidades en redacción y comunicación efectiva vía chat y email en español.
Competente en Microsoft Office y plataformas de soporte técnico para mejorar la productividad.
Capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente con eficiencia.
Education
Languages
Summary
Dedicada especialista en atención al cliente con experiencia en soporte técnico, recuperación de cuentas y gestión de relaciones, enfocada en mejorar la experiencia del usuario y optimizar procesos.
Key Achievements
- Recuperó cuentas hackeadas y actualizó información personal, mejorando la seguridad de los usuarios.
- Brindó soporte técnico en consola, resolviendo problemas complejos y aumentando la satisfacción del cliente.
- Asistió a miembros en consultas sobre cuentas, saldo y transacciones, fortaleciendo la fidelidad del cliente.
- Gestionó consultas a través de chat y email, optimizando tiempos de respuesta y eficiencia del servicio.
- Desarrolló habilidades en CRM y generación de leads para mejorar la experiencia del usuario.
Experience
Customer Service Representative
Providing players with support related to their Epic accounts, Recovered hacked accounts, Updated personal information, Provided troubleshooting for different console issues, Provided information about Fortnite, Rocket League, and Fall Guys updates.
Customer Service Representative
Assistance to members related to checking, savings, and credit-building accounts, Helped members update their personal information via chat, Provided information about their current balances, transactions, direct deposits, account closures, credit and debit card submissions.