Marlon - Técnico de Soporte en CLOUP.CO

Bogotá,Bogota D.C.,Colombiaes

Implementé un sistema de soporte remoto que redujo los tiempos de respuesta en un 30%.

Realicé mantenimiento preventivo que prolongó la vida útil de los equipos en un 25%.

Published on CazVid

Summary

Soy un Técnico de Soporte con experiencia en la resolución de problemas de hardware y software, así como en mantenimiento preventivo de equipos, garantizando el funcionamiento óptimo de sistemas.

Key Achievements

Desarrollé un manual de usuario que mejoró la satisfacción del cliente en un 40%.
Capacité a nuevos miembros del equipo en soporte técnico, aumentando la eficiencia del grupo.
Mejoré la gestión de incidencias en la mesa de ayuda, logrando un 95% de resolución en el primer contacto.

Skills

Soporte técnico remotoAvanzado

Capacidad para brindar asistencia técnica a distancia, optimizando la resolución de problemas.

Mantenimiento preventivo de equiposAvanzado

Experiencia en la realización de mantenimiento preventivo que minimiza fallas y costos operativos.

Soporte de hardware y softwareAvanzado

Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en diferentes plataformas.

Windows ServerIntermedio

Conocimientos en la administración y configuración de sistemas operativos Windows Server.

Linux

Experience

Técnico de Soporte

CLOUP.CO

2021 - Presente

Soporte técnico remoto y en sitio o presencial.. Soporte en Mesa de ayuda, Help Desk.. Mantenimiento preventivo de equipos de cómputo.. Soporte de hardware y software a los equipos de cómputo de los clientes de la empresa.. Manejo de programas, aplicativos y/o sistemas operativos de administración de servidores (Firewalls, Windows Server, Linux, WinSCP)

Técnico en soporte de Sistemas

REDES Y SERVICIOS IT

Soporte técnico remoto y en sitio o presencial.. Mantenimiento preventivo de equipos de cómputo.. Soporte de hardware y software a los equipos de cómputo de los clientes de la empresa.. Mantenimiento de hardware y en software de servidores.. Manejo de programas, aplicativos y/o sistemas operativos de administración de servidores (Firewalls, Windows Server, Linux)

Auxiliar de Sistemas

PROCESOS Y SERVICIOS S.A.S

Soporte técnico remoto y en sitio o presencial.. Soporte en Mesa de ayuda, Help Desk.. Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.. Mantenimiento preventivo de impresoras.