Mathias - Intérprete y Analista con 5 años en atención al cliente y comunicación multilingüe

Encarnación, Itapúa, Paraguayes

Entregó interpretación simultánea precisa en entornos críticos con 98% de satisfacción.

Mejoró la eficiencia operativa mediante análisis de datos y soporte en procesos internos.

Published on CazVid

Summary

Profesional con experiencia en interpretación simultánea, análisis de datos y liderazgo en atención al cliente, comprometido con la mejora continua y el soporte eficiente.

Key Achievements

Lideró equipos y desarrolló herramientas CRM que fueron adoptadas a nivel organizacional.

Skills

Interpretación simultáneaExperto

Realizó interpretación en tiempo real en ámbitos de salud, seguros y emergencias, garantizando comunicación efectiva.

Análisis de datosIntermedio

Generó reportes analíticos para identificar ineficiencias y apoyar la mejora de procesos internos.

Gestión de atención al clienteAvanzado

Supervisó equipos de soporte y atención telefónica, mejorando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de KPIs.

Liderazgo de equipoIntermedio

Dirigió supervisores y colaboró en el desarrollo de herramientas internas para optimizar workflows.

Experience

Simultaneous Interpreter (Remote)

Epicus Corporate | Big Language Solutions | OWGS

Dec 2024 - Present

Delivered accurate simultaneous interpretation (EN-ES) in healthcare, insurance, and emergency contexts, achieving 98% satisfaction., Maintained strict confidentiality of sensitive data while supporting effective communication., Utilized digital communication platforms to ensure seamless...

Back Office Analyst

Banco Rio

Jan 2024 - Oct 2024

Managed account openings, loan request support, and incident resolution., Generated analytical reports to detect inefficiencies and optimize processes., Collaborated with operational teams, improving service quality and response times.

Call Center &amp; Back Office Supervisor

Itacom

2017 - 2023

Supervised a customer service team, ensuring compliance with quality standards and KPIs., Handled customer inquiries via phone, email, WhatsApp, and social media platforms (Facebook, Twitter)., Contributed to the development and implementation of the company’s CRM tool, later adopted across the...