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Mathias
Intérprete y Analista con 5 años en atención al cliente y comunicación multilingüe
Contact
Competencies
Realizó interpretación en tiempo real en ámbitos de salud, seguros y emergencias, garantizando comunicación efectiva.
Generó reportes analíticos para identificar ineficiencias y apoyar la mejora de procesos internos.
Supervisó equipos de soporte y atención telefónica, mejorando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de KPIs.
Dirigió supervisores y colaboró en el desarrollo de herramientas internas para optimizar workflows.
Aplicó habilidades en Python, JavaScript, HTML y CSS en proyectos de soporte técnico y analítico.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en interpretación simultánea, análisis de datos y liderazgo en atención al cliente, comprometido con la mejora continua y el soporte eficiente.
Key Achievements
- Entregó interpretación simultánea precisa en entornos críticos con 98% de satisfacción.
- Mejoró la eficiencia operativa mediante análisis de datos y soporte en procesos internos.
- Lideró equipos y desarrolló herramientas CRM que fueron adoptadas a nivel organizacional.
Experience
Simultaneous Interpreter (Remote)
Delivered accurate simultaneous interpretation (EN-ES) in healthcare, insurance, and emergency contexts, achieving 98% satisfaction., Maintained strict confidentiality of sensitive data while supporting effective communication., Utilized digital communication platforms to ensure seamless...
Back Office Analyst
Managed account openings, loan request support, and incident resolution., Generated analytical reports to detect inefficiencies and optimize processes., Collaborated with operational teams, improving service quality and response times.
Call Center & Back Office Supervisor
Supervised a customer service team, ensuring compliance with quality standards and KPIs., Handled customer inquiries via phone, email, WhatsApp, and social media platforms (Facebook, Twitter)., Contributed to the development and implementation of the company’s CRM tool, later adopted across the...