Mercedes - Gestora de Experiencia al Cliente con experiencia en marketing y administración

Habilidad para diseñar y mejorar la experiencia del cliente, aumentando la satisfacción y fidelización.

Capacidad para diseñar campañas estratégicas que impulsan el crecimiento comercial.

Gestión eficiente de operaciones y atención al cliente en entornos comerciales y académicos.

Competente en Microsoft Office, Google Workspace y plataformas digitales para optimizar tareas.

Gestión de la experiencia del cliente, asegurando una atención personalizada y de calidad.. Seguimiento y medición de indicadores de satisfacción para identificar oportunidades de mejora.. Asesoría a clientes sobre productos financieros, impulsando la colocación de créditos y seguros.. Desarrollo de estrategias de fidelización y fortalecimiento de relaciones con clientes.. Colaboración con equipos multidisciplinarios para optimizar procesos y alcanzar objetivos comerciales.

Diseño e implementación de estrategias de comunicación y marketing orientadas al crecimiento comercial.. Planificación de campañas publicitarias para la captación y fidelización de clientes.. Elaboración de contenido gráfico y audiovisual para medios digitales e impresos.. Diseño de piezas publicitarias, material promocional y recursos de comunicación corporativa.. Apoyo del posicionamiento de la marca mediante acciones de marketing digital.

Administración de las operaciones diarias de la sucursal, garantizando el cumplimiento de los procesos administrativos y comerciales.. Gestión de la atención y asesoramiento a clientes durante todas las etapas del servicio, asegurando una experiencia de calidad.. Elaboración y administración de contratos, documentación y seguimiento de los servicios ofrecidos.. Coordinación, planificación, asignación y supervisión de proyectos de investigación, asegurando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.. Realización del seguimiento de los proyectos y mantuve una comunicación permanente con clientes y colaboradores para garantizar la correcta ejecución de cada trabajo.. Apoyo en la organización administrativa y en la optimización de procesos internos para mejorar la eficiencia operativa.