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Mercedes
Gestora de Experiencia al Cliente con experiencia en marketing y administración
Contact
Competencies
Habilidad para diseñar y mejorar la experiencia del cliente, aumentando la satisfacción y fidelización.
Capacidad para diseñar campañas estratégicas que impulsan el crecimiento comercial.
Gestión eficiente de operaciones y atención al cliente en entornos comerciales y académicos.
Competente en Microsoft Office, Google Workspace y plataformas digitales para optimizar tareas.
Education
Languages
Summary
Gestora de experiencia al cliente con experiencia en marketing y administración, enfocada en mejorar la satisfacción, diseñar campañas efectivas y gestionar operaciones eficientes.
Key Achievements
- Mejoró la satisfacción del cliente mediante seguimiento de indicadores en Banco Nacional de Bolivia.
- Diseñó campañas publicitarias que aumentaron la captación y fidelización de clientes en COMBUSUR.
- Gestionó eficientemente operaciones diarias y atención personalizada en Tesis Bolivia Académica.
Experience
Gestor de Experiencia al Cliente
Gestión de la experiencia del cliente, asegurando una atención personalizada y de calidad.. Seguimiento y medición de indicadores de satisfacción para identificar oportunidades de mejora.. Asesoría a clientes sobre productos financieros, impulsando la colocación de créditos y seguros.. Desarrollo de estrategias de fidelización y fortalecimiento de relaciones con clientes.. Colaboración con equipos multidisciplinarios para optimizar procesos y alcanzar objetivos comerciales.
Encargada de Publicidad y Marketing
Diseño e implementación de estrategias de comunicación y marketing orientadas al crecimiento comercial.. Planificación de campañas publicitarias para la captación y fidelización de clientes.. Elaboración de contenido gráfico y audiovisual para medios digitales e impresos.. Diseño de piezas publicitarias, material promocional y recursos de comunicación corporativa.. Apoyo del posicionamiento de la marca mediante acciones de marketing digital.
Administradora de Sucursal
Administración de las operaciones diarias de la sucursal, garantizando el cumplimiento de los procesos administrativos y comerciales.. Gestión de la atención y asesoramiento a clientes durante todas las etapas del servicio, asegurando una experiencia de calidad.. Elaboración y administración de contratos, documentación y seguimiento de los servicios ofrecidos.. Coordinación, planificación, asignación y supervisión de proyectos de investigación, asegurando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.. Realización del seguimiento de los proyectos y mantuve una comunicación permanente con clientes y colaboradores para garantizar la correcta ejecución de cada trabajo.. Apoyo en la organización administrativa y en la optimización de procesos internos para mejorar la eficiencia operativa.