Experienced contact center agent skilled in handling diverse customer needs, sales, and cross-selling in Telecom and airline industries. Adept at multilingual communication in English and Spanish, with strong problem-solving and client relationship skills.
Provided frontline support and issue resolution to diverse clients across multiple industries.
Engaged clients with upselling and cross-selling techniques to meet service and revenue goals.
Utilized fluent English and Spanish to serve international customers effectively.
Managed call flow, handled inquiries, complaints, and processed payments across various platforms.
Buwelo
Atención al cliente, Generación de citas, Retención y fidelización, Pagos de servicios
INTELCIA COLOMBIA SAS
Atención al cliente, Venta cruzada para usuarios en Estados Unidos y República Dominicana, Resolución de inquietudes relacionadas con facturación y procesos administrativos de primera instancia, Atención de llamadas en español e inglés
AVIANCA (Concentrix CRM Colombia SAS)
Atención de clientes de todo el mundo con distintos acentos en inglés, Gestión de reservas, Solicitudes, Quejas, Venta cruzada, Consultas generales
Covisian
Brindé atención al cliente, Agendamiento de visitas RPO, Redacción de quejas y reclamos, Información general sobre el proceso, Participación en ventas cruzadas
Bachiller Técnico
Curso complementario
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