Miguel - Gerente de Operaciones Aduaneras con experiencia en gestión de proyectos y optimización de procesos

Experiencia en coordinación y seguimiento de proyectos comerciales y técnicos en múltiples países, usando plataformas como JIRA y HubSpot.

Capacidad para liderar equipos multidisciplinarios grandes, promoviendo mejoras operativas y motivación del personal.

Habilidad para diseñar e implementar esquemas operativos eficientes que mejoran la productividad y reducen costos.

Auditorías y control de procesos para garantizar trazabilidad, calidad y cumplimiento de estándares internacionales.

Capacidad para diseñar planes de acción alineados a objetivos empresariales y de crecimiento sostenido.

Dirigí la gestión de proyectos comerciales y técnicos multidisciplinarios a nivel Centroamérica, utilizando JIRA y HubSpot como plataformas de seguimiento, logrando un crecimiento de $100K en la cartera de clientes.. Gestioné la relación con clientes B2B y B2C, implementando y dando seguimiento a campañas publicitarias multicanal (Meta Ads, LinkedIn Ads, Benchmark Email Marketing), alcanzando un ROI anual del 200%.. Definí y di seguimiento a indicadores clave de desempeño (KPIs) financieros y operativos (CAC, forecasting de ventas, retención de clientes), facilitando la alineación entre las áreas comercial y operativa para la toma de decisiones basada en datos.. Presenté reportería ejecutiva a junta directiva sobre cartera de clientes, estados de resultados, flujo de efectivo y análisis costo-beneficio, respaldando la toma de decisiones estratégicas.. Negocié y formalicé acuerdos comerciales con socios internacionales, y optimicé procesos comerciales mediante la administración de CRM y software de gestión de proyectos.

Lideré 3 áreas operativas (Empaque, Serigrafía y Flexografía) con un equipo de 41 personas a través de 5 supervisores directos, implementando un esquema de 2 turnos para revertir una proyección inicial de 17% de cumplimiento comercial anual hasta alcanzar un 98.5%, con un cumplimiento mensual de empaque del 121%.. Determiné la capacidad instalada por producto y presentación, elaborando proyecciones mensuales de producción según demanda para soportar la planificación comercial.. Gestioné la compra de insumos y la relación con proveedores para las áreas de Flexografía y Serigrafía, asegurando abastecimiento oportuno y cero quiebres de stock (sistema ERP SAP).. Administré 5 KPIs críticos: productividad (85%), cumplimiento de programación de empaque (121%), rotación de personal (1% anual), reducción de horas extra (10%) y cumplimiento de proyectos anuales de mejora continua (100%).. Diseñé e implementé proyecto de mejora operativa bajo metodología Lean Six Sigma en la línea de empaque de pastillas, logrando un incremento del 15% en productividad mediante la redistribución de personal y el rediseño de estaciones de trabajo (transición de proceso manual a semiautomático), reduciendo mermas por producto dañado en un 10% y generando un ahorro del 6% en costos.. Gestioné KPIs y proyectos CAPA (Acciones Correctivas y Preventivas), asegurando cumplimiento de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) en un entorno regulado del sector farmacéutico.

Lideré equipo de 90 personas en módulo de costura de planta en desarrollo (transformación de materia prima a producto terminado por células de producción), llevando la Eficiencia Global (EFF) del módulo de 12% a 90% al cierre de la operación.. Dirigí proyecto de automatización del proceso de confección de mangas, rediseñando el flujo de producción y logrando un incremento del 30% en eficiencia.. Supervisé 17 KPIs corporativos en 4 categorías (productividad, calidad, personal/seguridad, costos y equipamiento), incluyendo Eficiencia de Línea, DPMO, OEE y Costo de Mano de Obra por Unidad, reportando a nivel corporativo, local y de auditoría de cliente en inglés.. Gestioné indicadores de mantenimiento, reduciendo paros de máquina en un 10% y alcanzando 100% de cumplimiento del plan de mantenimiento preventivo.. Mantuve un periodo de 10 meses sin incidentes de seguridad industrial en planta de operación reciente.. Ejecuté análisis 80/20 para reducción de defectos (0.4% tasa de defectos, 99% calidad corporativa) y balanceo de células de producción bajo principios de ergonomía, logrando una mejora promedio del 7% en Eficiencia (EFF).. Gestioné módulo SAP para planificación de producción; lideré procesos de selección de personal por análisis ergonómico y logré certificación WRAP mediante auditorías anuales exitosas de cliente de marca internacional.

Audité procesos tercerizados de codificación RFID para trazabilidad de producto (lotes, datos de manufactura) en proyecto de etiquetas de cartón con antenas RFID para la industria textil y de accesorios de vestir, bajo normativa ISO 9001:2015.. Normé el proceso de calidad del proveedor tercerizado ante alta incidencia de fallas en funcionamiento de RFID en producto terminado, reduciendo la merma por defectos del 40% al 6%.. Implementé control estadístico de procesos mediante base de datos de seguimiento por lote, registrando media, desviación estándar y proyecciones de error para anticipar tendencias de falla.. Realicé muestreo físico y verificación de colorimetría mediante espectrofotómetro, y elaboré informes técnicos de auditoría dirigidos al Supervisor de Calidad, con verificaciones de arranque y en proceso.

Coordiné la operación de 6 puntos de entrega a nivel nacional, en las zonas Paracentral (Panchimalco, Soyapango, Santo Tomás, Opico, Rosario de Mora) y Oriental (San Miguel, Ciudad Barrios, Nueva Guadalupe, Carolina), liderando un equipo de 60 personas (1 encargado y 11 operativos por punto), alcanzando un 75% de cumplimiento en la entrega de semilla mejorada y abono del programa agropecuario.. Evalué el desarrollo del personal y los resultados del programa agropecuario, generando reportería de avance diario para la toma de decisiones.. Administré comunicaciones y coordinación logística de suministros a nivel nacional, y gestioné inventarios de paquetes agrícolas e insumos, realizando proyección de entregas para cada punto de distribución.

Captura y validación de datos con enfoque en precisión y cumplimiento de estándares de calidad, colaborando con múltiples departamentos para asegurar integridad de la información.