Miguel - Gerente De Operaciones Aduaneras

Experiencia demostrada en SAP.

Experiencia demostrada en Black Belt.

Experiencia demostrada en DPMO.

Experiencia demostrada en Preventivo.

Experiencia demostrada en KPI Management.

Dirigí la gestión de proyectos comerciales y técnicos multidisciplinarios a nivel Centroamérica, utilizando JIRA y HubSpot como plataformas de seguimiento, logrando un crecimiento de $100K en la cartera de clientes.. Gestioné la relación con clientes B2B y B2C, implementando y dando seguimiento a campañas publicitarias multicanal (Meta Ads, LinkedIn Ads, Benchmark Email Marketing), alcanzando un ROI anual del 200%.. Definí y di seguimiento a indicadores clave de desempeño (KPIs) financieros y operativos (CAC, forecasting de ventas, retención de clientes), facilitando la alineación entre las áreas comercial y operativa para la toma de decisiones basada en datos.. Presenté reportería ejecutiva a junta directiva sobre cartera de clientes, estados de resultados, flujo de efectivo y análisis costo-beneficio, respaldando la toma de decisiones estratégicas.. Negocié y formalicé acuerdos comerciales con socios internacionales, y optimicé procesos comerciales mediante la administración de CRM y software de gestión de proyectos.

Lideré 3 áreas operativas (Empaque, Serigrafía y Flexografía) con un equipo de 41 personas a través de 5 supervisores directos, implementando un esquema de 2 turnos para revertir una proyección inicial de 17% de cumplimiento comercial anual hasta alcanzar un 98.5%, con un cumplimiento mensual de empaque del 121%.. Determiné la capacidad instalada por producto y presentación, elaborando proyecciones mensuales de producción según demanda para soportar la planificación comercial.. Gestioné la compra de insumos y la relación con proveedores para las áreas de Flexografía y Serigrafía, asegurando abastecimiento oportuno y cero quiebres de stock (sistema ERP SAP).. Administré 5 KPIs críticos: productividad (85%), cumplimiento de programación de empaque (121%), rotación de personal (1% anual), reducción de horas extra (10%) y cumplimiento de proyectos anuales de mejora continua (100%).. Diseñé e implementé proyecto de mejora operativa bajo metodología Lean Six Sigma en la línea de empaque de pastillas, logrando un incremento del 15% en productividad mediante la redistribución de personal y el rediseño de estaciones de trabajo (transición de proceso manual a semiautomático), reduciendo mermas por producto dañado en un 10% y generando un ahorro del 6% en costos.. Gestioné KPIs y proyectos CAPA (Acciones Correctivas y Preventivas), asegurando cumplimiento de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) en un entorno regulado del sector farmacéutico.

Lideré equipo de 90 personas en módulo de costura de planta en desarrollo (transformación de materia prima a producto terminado por células de producción), llevando la Eficiencia Global (EFF) del módulo de 12% a 90% al cierre de la operación.. Dirigí proyecto de automatización del proceso de confección de mangas, rediseñando el flujo de producción y logrando un incremento del 30% en eficiencia.. Supervisé 17 KPIs corporativos en 4 categorías (productividad, calidad, personal/seguridad, costos y equipamiento), incluyendo Eficiencia de Línea, DPMO, OEE y Costo de Mano de Obra por Unidad, reportando a nivel corporativo, local y de auditoría de cliente en inglés.. Gestioné indicadores de mantenimiento, reduciendo paros de máquina en un 10% y alcanzando 100% de cumplimiento del plan de mantenimiento preventivo.. Mantuve un periodo de 10 meses sin incidentes de seguridad industrial en planta de operación reciente.. Ejecuté análisis 80/20 para reducción de defectos (0.4% tasa de defectos, 99% calidad corporativa) y balanceo de células de producción bajo principios de ergonomía, logrando una mejora promedio del 7% en Eficiencia (EFF).. Gestioné módulo SAP para planificación de producción; lideré procesos de selección de personal por análisis ergonómico y logré certificación WRAP mediante auditorías anuales exitosas de cliente de marca internacional.

Audité procesos tercerizados de codificación RFID para trazabilidad de producto (lotes, datos de manufactura) en proyecto de etiquetas de cartón con antenas RFID para la industria textil y de accesorios de vestir, bajo normativa ISO 9001:2015.. Normé el proceso de calidad del proveedor tercerizado ante alta incidencia de fallas en funcionamiento de RFID en producto terminado, reduciendo la merma por defectos del 40% al 6%.. Implementé control estadístico de procesos mediante base de datos de seguimiento por lote, registrando media, desviación estándar y proyecciones de error para anticipar tendencias de falla.. Realicé muestreo físico y verificación de colorimetría mediante espectrofotómetro, y elaboré informes técnicos de auditoría dirigidos al Supervisor de Calidad, con verificaciones de arranque y en proceso.

Coordiné la operación de 6 puntos de entrega a nivel nacional, en las zonas Paracentral (Panchimalco, Soyapango, Santo Tomás, Opico, Rosario de Mora) y Oriental (San Miguel, Ciudad Barrios, Nueva Guadalupe, Carolina), liderando un equipo de 60 personas (1 encargado y 11 operativos por punto), alcanzando un 75% de cumplimiento en la entrega de semilla mejorada y abono del programa agropecuario.. Evalué el desarrollo del personal y los resultados del programa agropecuario, generando reportería de avance diario para la toma de decisiones.. Administré comunicaciones y coordinación logística de suministros a nivel nacional, y gestioné inventarios de paquetes agrícolas e insumos, realizando proyección de entregas para cada punto de distribución.

Captura y validación de datos con enfoque en precisión y cumplimiento de estándares de calidad, colaborando con múltiples departamentos para asegurar integridad de la información.

Led the management of multidisciplinary commercial and technical projects across Central America, using JIRA and HubSpot as tracking platforms, achieving a $100K growth in the client portfolio.. Managed B2B and B2C client relationships, implementing and monitoring multichannel advertising campaigns (Meta Ads, LinkedIn Ads, Benchmark Email Marketing), achieving an annual ROI of 200%.. Defined and monitored financial and operational Key Performance Indicators (KPIs) (CAC, sales forecasting, customer retention), facilitating alignment between commercial and operational areas for data-driven decision-making.. Presented executive reporting to the board of directors on client portfolio, income statements, cash flow, and cost-benefit analysis, supporting strategic decision-making.. Negotiated and formalized commercial agreements with international partners, and optimized commercial processes through CRM and project management software administration.

Led 3 operational areas (Packaging, Screen Printing, and Flexography) with a team of 41 people through 5 direct supervisors, implementing a 2-shift scheme to reverse an initial projection of 17% annual commercial compliance to reach 98.5%, with monthly packaging compliance of 121%.. Determined installed capacity by product and presentation, developing monthly production projections based on demand to support commercial planning.. Managed the purchase of supplies and supplier relationships for the Flexography and Screen Printing areas, ensuring timely supply and zero stockouts (SAP ERP system).. Managed 5 critical KPIs: productivity (85%), packaging schedule compliance (121%), staff turnover (1% annual), overtime reduction (10%), and compliance with annual continuous improvement projects (100%).. Designed and implemented an operational improvement project under Lean Six Sigma methodology on the tablet packaging line, achieving a 15% increase in productivity through staff redistribution and workstation redesign (transition from manual to semi-automatic process), reducing damaged-product waste by 10% and generating a 6% cost savings.. Managed KPIs and CAPA (Corrective and Preventive Actions) projects, ensuring compliance with Good Manufacturing Practices (GMP) in a regulated pharmaceutical sector environment.

Led a team of 90 people in the sewing module of a plant under development (transformation of raw material into finished product through production cells), raising the module's Overall Efficiency (EFF) from 12% to 90% by the close of operations.. Directed an automation project for the sleeve assembly process, redesigning the production flow and achieving a 30% increase in efficiency.. Supervised 17 corporate KPIs across 4 categories (productivity, quality, personnel/safety, costs and equipment), including Line Efficiency, DPMO, OEE, and Labor Cost per Unit, reporting at the corporate, local, and client audit levels in English.. Managed maintenance indicators, reducing machine downtime by 10% and achieving 100% compliance with the preventive maintenance plan.. Maintained a 10-month period without industrial safety incidents in a recently opened plant.. Conducted 80/20 analysis for defect reduction (0.4% defect rate, 99% corporate quality) and balanced production cells based on ergonomic principles, achieving an average improvement of 7% in Efficiency (EFF).. Managed the SAP module for production planning; led personnel selection processes based on ergonomic analysis and achieved WRAP certification through successful annual audits from an international brand client.

Audited outsourced RFID coding processes for product traceability (lots, manufacturing data) in a cardboard tag project with RFID antennas for the textile and clothing accessories industry, under ISO 9001:2015 standards.. Standardized the quality process of the outsourced supplier in response to a high incidence of RFID malfunction failures in finished products, reducing defect waste from 40% to 6%.. Implemented statistical process control through a lot-tracking database, recording mean, standard deviation, and error projections to anticipate failure trends.. Conducted physical sampling and colorimetry verification using a spectrophotometer, and prepared technical audit reports for the Quality Supervisor, with startup and in-process verifications.

Coordinated the operation of 6 delivery points nationwide, in the Central (Panchimalco, Soyapango, Santo Tomás, Opico, Rosario de Mora) and Eastern (San Miguel, Ciudad Barrios, Nueva Guadalupe, Carolina) zones, leading a team of 60 people (1 supervisor and 11 field staff per point), achieving 75% compliance in the delivery of improved seed and fertilizer for the agricultural program.. Evaluated staff development and agricultural program results, generating daily progress reports for decision-making.. Managed communications and logistics coordination of supplies nationwide, and managed inventories of agricultural packages and supplies, forecasting deliveries for each distribution point.

Data capture and validation with a focus on precision and quality standards compliance, collaborating with multiple departments to ensure data integrity.