Ejecutiva comercial y supervisora con experiencia en atención al cliente, ventas telefónicas y gestión de equipos, enfocada en cumplir objetivos y mejorar procesos.
Gestiona y motiva equipos de trabajo para alcanzar metas y mejorar su rendimiento.
Experiencia en asesoría y cierre de ventas en segmentos de seguros y telecomunicaciones.
Brinda atención y soporte personalizado, gestionando objeciones y resolviendo inquietudes.
Diseña y ejecuta programas de formación para agentes y equipos de trabajo.
ATENTO COLOMBIA SA
Asesora comercial en el área de seguro todo riesgo para vehículo (Sufi) donde se desempeña venta de intangibles a través de la línea telefónica con el fin de brindar una asesoría a los clientes sobre el producto correcto, para así conseguir un cierre de venta, una continuidad con el servicio, retención por posibles retiros., He logrado generar sinergia con los contactos a través de manejo de objeciones conocimiento claro del producto y habilidades comunicativas para el crecimiento de un resultado.
GRUPO KONECTA COLOMBIA SAS
Asesora comercial en el área de telecomunicaciones (Directv) línea de ventas vía telefónica , en la cual se desempeñaron ventas de canales adicionales para el entretenimiento, técnicas para manejo de objeciones con los clientes y cierres efectivos para cumplimiento de las metas y el logro de los objetivos., Logre despertar agresividad comercial enfocada en las diferentes necesidades identificadas a favor de un resultado y de convencer a los clientes por que ver nuevas experiencias desde su comodidad.
TELEPERFORMARCE COLOMBIA S.A.S
Liderar equipos de trabajo (20 personas aprox) , realizar seguimiento de procesos e indicadores para alcanzar los niveles requeridos por el cliente., Entregar reportes de gestión al cliente corporativo, recibir la información por parte del cliente y bajar a la operación, realizar planes de mejora y feed back al equipo de trabajo según resultados obtenidos.
Técnica en gestión empresarial
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Realiza seguimiento de procesos, generación de informes y planes de mejora para optimizar resultados.
TELEMED
Liderar equipos de trabajo (28 personas aprox) , realizar seguimiento de procesos e indicadores para alcanzar los niveles requeridos por el cliente., Entregar reportes de gestión al cliente corporativo, recibir la información por parte del cliente y bajar a la operación, realizar planes de mejora y feed back al equipo de trabajo según resultados obtenidos.
TELEMED
Recibir y adecuar a necesidad del cliente los manuales de información para realizar los manuales formativos., Realizar las formaciones iniciales y de refuerzo con los agentes., Acompañamiento en la entrega de informes corporativos., Apoyo en las auditorías de calidad para programar formaciones de refuerzo.
TELEMED
Como agente en servicio al cliente mis funciones se basaban en agendar, cancelar, reprogramar citas médicas, resolución de quejas, actualización de manuales., Me encargaba de las reuniones con el cliente para la actualización de los manuales y entrega de resultados operativos.
