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Yudi
Ejecutiva comercial con más de 10 años en ventas y liderazgo de equipos
Contact
Competencies
Gestiona y motiva equipos de trabajo para alcanzar metas y mejorar su rendimiento.
Experiencia en asesoría y cierre de ventas en segmentos de seguros y telecomunicaciones.
Brinda atención y soporte personalizado, gestionando objeciones y resolviendo inquietudes.
Diseña y ejecuta programas de formación para agentes y equipos de trabajo.
Realiza seguimiento de procesos, generación de informes y planes de mejora para optimizar resultados.
Education
Languages
Summary
Ejecutiva comercial y supervisora con experiencia en atención al cliente, ventas telefónicas y gestión de equipos, enfocada en cumplir objetivos y mejorar procesos.
Key Achievements
- Lideró equipos de trabajo de hasta 28 personas en áreas de atención al cliente, logrando cumplir con los niveles de servicio requeridos
- Implementó planes de mejora y entregó informes de gestión que facilitaron la toma de decisiones en centros de atención y venta
- Desarrolló habilidades de formación y acompañamiento, apoyando en auditorías de calidad y manuales de información para formación de agentes
Experience
Ejecutiva comercial
Asesora comercial en el área de seguro todo riesgo para vehículo (Sufi) donde se desempeña venta de intangibles a través de la línea telefónica con el fin de brindar una asesoría a los clientes sobre el producto correcto, para así conseguir un cierre de venta, una continuidad con el servicio, retención por posibles retiros., He logrado generar sinergia con los contactos a través de manejo de objeciones conocimiento claro del producto y habilidades comunicativas para el crecimiento de un resultado.
Ejecutiva comercial
Asesora comercial en el área de telecomunicaciones (Directv) línea de ventas vía telefónica , en la cual se desempeñaron ventas de canales adicionales para el entretenimiento, técnicas para manejo de objeciones con los clientes y cierres efectivos para cumplimiento de las metas y el logro de los objetivos., Logre despertar agresividad comercial enfocada en las diferentes necesidades identificadas a favor de un resultado y de convencer a los clientes por que ver nuevas experiencias desde su comodidad.
Supervisor a SAC
Liderar equipos de trabajo (20 personas aprox) , realizar seguimiento de procesos e indicadores para alcanzar los niveles requeridos por el cliente., Entregar reportes de gestión al cliente corporativo, recibir la información por parte del cliente y bajar a la operación, realizar planes de mejora y feed back al equipo de trabajo según resultados obtenidos.
Supervisora SAC
Liderar equipos de trabajo (28 personas aprox) , realizar seguimiento de procesos e indicadores para alcanzar los niveles requeridos por el cliente., Entregar reportes de gestión al cliente corporativo, recibir la información por parte del cliente y bajar a la operación, realizar planes de mejora y feed back al equipo de trabajo según resultados obtenidos.
Formadora
Recibir y adecuar a necesidad del cliente los manuales de información para realizar los manuales formativos., Realizar las formaciones iniciales y de refuerzo con los agentes., Acompañamiento en la entrega de informes corporativos., Apoyo en las auditorías de calidad para programar formaciones de refuerzo.
Agente de callcenter y asesora presencial
Como agente en servicio al cliente mis funciones se basaban en agendar, cancelar, reprogramar citas médicas, resolución de quejas, actualización de manuales., Me encargaba de las reuniones con el cliente para la actualización de los manuales y entrega de resultados operativos.