Mirna - Asistente de Atención al Cliente con experiencia en gestión multicanal y fidelización

Habilidad para gestionar consultas y resolver incidencias a través de email, chat, WhatsApp y teléfono con enfoque empático.

Experiencia en elaboración de facturas, actualización de registros y coordinación de agenda y documentación.

Capacidad para mantener comunicación clara y organizada con clientes, proveedores y equipos diversos en distintos roles.

Habilidad para resolver casos complejos, escalando cuando es necesario, garantizando soluciones oportunas.

Enfoque en seguimiento y fidelización de clientes, promoviendo relaciones duraderas y satisfacción continua.

Atendí consultas de clientes de España, Argentina, Bolivia, Uruguay y Brasil por email, chat, WhatsApp y teléfono, resolviendo incidencias con enfoque profesional y empático.. Registré y actualicé cada caso en Zendesk CRM con precisión, garantizando trazabilidad completa según los estándares de calidad del cliente.. Di seguimiento proactivo a casos abiertos, coordinando con distintas áreas internas para escalar situaciones complejas cuando fue necesario.

Gestioné trámites administrativos y documentación, incluyendo elaboración de facturas y actualización de registros y archivos digitales.. Coordiné agenda, correspondencia y comunicación con clientes y proveedores, garantizando el cumplimiento de plazos sin supervisión directa.. Brindé soporte administrativo integral a múltiples áreas, funcionando como punto de enlace entre equipos internos y externos.

Coordiné solicitudes, cambios, cancelaciones y reclamaciones con clientes individuales y agencias B2B en español, con respuesta rápida y documentación precisa.. Mantuve comunicación fluida con terceros (agencias externas) durante 8 años consecutivos, sosteniendo relaciones de confianza a largo plazo.. Gestioné situaciones de crisis operativa de alto impacto, priorizando casos urgentes y logrando resolución sin necesidad de escalar a supervisión.

Mantuve comunicación escrita y verbal estructurada con diversos perfiles de usuarios, gestionando reportes y solicitudes de forma organizada e independiente.