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Mirna
Asistente de Atención al Cliente
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Comunicación multicanal (email/chat/tel.).
Experiencia demostrada en Resolución de incidencias.
Experiencia demostrada en Seguimiento y fidelización.
Experiencia demostrada en Escalado de casos complejos.
Experiencia demostrada en Gestión de expedientes y trámites.
Education
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Summary
Asistente de Atención al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Asistente de Atención al Cliente
Atendí consultas de clientes de España, Argentina, Bolivia, Uruguay y Brasil por email, chat, WhatsApp y teléfono, resolviendo incidencias con enfoque profesional y empático.. Registré y actualicé cada caso en Zendesk CRM con precisión, garantizando trazabilidad completa según los estándares de calidad del cliente.. Di seguimiento proactivo a casos abiertos, coordinando con distintas áreas internas para escalar situaciones complejas cuando fue necesario.
Administradora / Asistente de Gerencia
Gestioné trámites administrativos y documentación, incluyendo elaboración de facturas y actualización de registros y archivos digitales.. Coordiné agenda, correspondencia y comunicación con clientes y proveedores, garantizando el cumplimiento de plazos sin supervisión directa.. Brindé soporte administrativo integral a múltiples áreas, funcionando como punto de enlace entre equipos internos y externos.
Teleoperadora — Reservas y Atención al Cliente
Coordiné solicitudes, cambios, cancelaciones y reclamaciones con clientes individuales y agencias B2B en español, con respuesta rápida y documentación precisa.. Mantuve comunicación fluida con terceros (agencias externas) durante 8 años consecutivos, sosteniendo relaciones de confianza a largo plazo.. Gestioné situaciones de crisis operativa de alto impacto, priorizando casos urgentes y logrando resolución sin necesidad de escalar a supervisión.
Docente — Administración, Contabilidad y Turismo
Mantuve comunicación escrita y verbal estructurada con diversos perfiles de usuarios, gestionando reportes y solicitudes de forma organizada e independiente.
Asistente de Atención al Cliente
Atendí consultas de clientes de España, Argentina, Bolivia, Uruguay y Brasil por email, chat, WhatsApp y teléfono, con foco en resolución efectiva y profesional.. Registré y actualicé cada caso en Zendesk CRM con precisión, garantizando trazabilidad completa según los estándares de calidad del cliente.. Colaboré con distintas áreas internas para escalar situaciones complejas, asegurando una resolución de calidad y dentro de los tiempos establecidos.
Docente — Administración, Contabilidad y Turismo
Mantuve comunicación clara con diversos perfiles de estudiantes, adaptando explicaciones según sus necesidades e incorporando retroalimentación para mejorar el proceso de enseñanza.
Teleoperadora
Gestión omnicanal de atención al cliente: recepción y resolución de consultas y requerimientos vía llamadas telefónicas, correo electrónico y canales de mensajería.. Administración y control de bases de datos de clientes y registros operativos, asegurando la precisión de la información.. Coordinación de procesos operativos internos relacionados con la atención al pasajero.
Agente de Atención al Cliente (cuenta GOL Linhas Aéreas)
Soporte y gestión de incidencias utilizando la plataforma CRM Zendesk para el seguimiento, registro y solución de solicitudes de clientes de manera oportuna.. Atención al cliente bilingüe (español-portugués) para la aerolínea brasileña GOL Linhas Aéreas.. Elaboración de reportes de gestión de tickets para facilitar el seguimiento del equipo.
Gerente Administrativa
Elaboración de reportes, minutas y presentaciones ejecutivas para distintos departamentos, facilitando la toma de decisiones.. Gestión administrativa integral: manejo de documentación, archivo digital y coordinación de procesos internos.. Supervisión de tareas administrativas y apoyo a la gestión de personal.
Docente
Preparación y dictado de clases, con desarrollo de habilidades de comunicación, organización y planificación aplicables a entornos administrativos.