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Mitchel
Coordinador de Servicio Técnico en Soluciones Pos Venezuela, C.A.
Contacto
Competencias
Capacidad para dirigir y motivar equipos hacia el cumplimiento de metas.
Experiencia en la resolución de problemas técnicos y atención al usuario.
Habilidad para brindar un servicio excepcional y resolver inquietudes del cliente.
Iniciativa para anticipar problemas y proponer soluciones efectivas.
Conocimiento en mantenimiento y soporte de equipos e impresoras fiscales.
Educación
Idiomas
Resumen
Profesional en informática con experiencia en coordinación de soporte técnico, garantizando la disponibilidad y seguridad de servicios tecnológicos.
Logros Clave
- Optimización del flujo de asignación de casos, reduciendo tiempos de respuesta en un 30%.
- Garantía del 100% de disponibilidad de servicios tecnológicos para una red de 90 farmacias.
- Implementación de soluciones de seguridad perimetral que mejoraron la protección de datos críticos.
- Liderazgo en la implementación de un sistema de configuración de servidores para el proyecto Capta Huella Farmahorro.
- Alcance de un SLA del 100% en la continuidad operativa de la red nacional mediante estandarización.
Experiencia
Coordinador de Servicio Técnico
Coordinación nacional de soporte técnico para equipos e impresoras fiscales, garantizando el cumplimiento de normativas tributarias.. Optimización del flujo de asignación de casos y diagnósticos, reduciendo los tiempos de respuesta mediante canales digitales (WhatsApp/Email).. Gestión administrativa ante el SENIAT: declaraciones, reportes de desincorporación y consultas técnicas de fiscalización.. Liderazgo de cuadrillas técnicas y atención directa a centros de servicio y distribuidores.
Técnico de Impresoras Fiscales
Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo de dispositivos fiscales.. Fiscalización de dispositivos de transmisión externa de datos bajo estándares legales.
Coordinador de Comunicaciones IT
Garantía del 100% de disponibilidad de los servicios tecnológicos para la sede principal y una red de 90 farmacias a nivel nacional.. Administración de seguridad perimetral y ejecución de respaldos (backups) mediante tecnología Fortinet.. Monitoreo proactivo de la plataforma tecnológica para la prevención de fallas críticas.
Especialista de Infraestructura IT
Optimicé la continuidad operativa de la red nacional (90 sede + central), alcanzando un SLA del 100% mediante la estandarización de infraestructura Fortinet y la automatización de respaldos críticos, usaste herramientas de monitoreo adicionales (como Zabbix, PRTG).
Analista de Soporte Técnico
Liderazgo técnico en la implementación nacional de configuración de servidores para el proyecto Capta Huella Farmahorro.
Analista de Service Desk II (Grado III)
Mantenimiento y configuración de equipos, impresoras e instalación de sistemas operativos (Windows XP, Vista, 7).. Soporte al usuario: gestión de Active Directory, creación de cuentas de correo e instalación de imágenes.. Monitoreo de servidores, aplicaciones y herramientas internas de la empresa.
Especialista NOC
Ejecución de monitoreo preventivo del comportamiento de la plataforma tecnológica de las sedes del grupo con el fin de anticipar posibles fallas críticas.. Atención y gestión de la plataforma de comunicación de las sedes, velando por el buen funcionamiento de la infraestructura.. Mantenimiento de la alta disponibilidad de los servicios tecnológicos de la empresa para asegurar la continuidad operativa.
Analista de Service Desk I
Soporte técnico de primer nivel, mantenimiento de equipos y configuración de herramientas internas de la empresa.
Consultor Técnico de Tecnología Semi-Senior
Gestión y administración de permisos en perfiles de internet para usuarios.. Ejecución de tareas de mantenimiento y configuración de equipos, impresoras, servidores e infraestructura interna de la compañía.. Instalación y despliegue de sistemas operativos (Windows XP, Vista, 7) y administración de herramientas internas.. Soporte técnico especializado a usuarios.. Gestión de usuarios y correos electrónicos mediante la administración de Active Directory.