Profesional en informática con experiencia en coordinación de soporte técnico, garantizando la disponibilidad y seguridad de servicios tecnológicos.
Capacidad para dirigir y motivar equipos hacia el cumplimiento de metas.
Experiencia en la resolución de problemas técnicos y atención al usuario.
Habilidad para brindar un servicio excepcional y resolver inquietudes del cliente.
Iniciativa para anticipar problemas y proponer soluciones efectivas.
Soluciones Pos Venezuela, C.A.
Coordinación nacional de soporte técnico para equipos e impresoras fiscales, garantizando el cumplimiento de normativas tributarias.. Optimización del flujo de asignación de casos y diagnósticos, reduciendo los tiempos de respuesta mediante canales digitales (WhatsApp/Email).. Gestión administrativa ante el SENIAT: declaraciones, reportes de desincorporación y consultas técnicas de fiscalización.. Liderazgo de cuadrillas técnicas y atención directa a centros de servicio y distribuidores.
Soluciones Pos Venezuela, C.A.
Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo de dispositivos fiscales.. Fiscalización de dispositivos de transmisión externa de datos bajo estándares legales.
S.A. Nacional Farmacéutica (Grupo Mistral)
Garantía del 100% de disponibilidad de los servicios tecnológicos para la sede principal y una red de 90 farmacias a nivel nacional.. Administración de seguridad perimetral y ejecución de respaldos (backups) mediante tecnología Fortinet.. Monitoreo proactivo de la plataforma tecnológica para la prevención de fallas críticas.
T.S.U. en Informática
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Conocimiento en mantenimiento y soporte de equipos e impresoras fiscales.
S.A. Nacional Farmacéutica (Grupo Mistral)
Optimicé la continuidad operativa de la red nacional (90 sede + central), alcanzando un SLA del 100% mediante la estandarización de infraestructura Fortinet y la automatización de respaldos críticos, usaste herramientas de monitoreo adicionales (como Zabbix, PRTG).
Droguería Farvenca, C.A (Grupo Mistral)
Liderazgo técnico en la implementación nacional de configuración de servidores para el proyecto Capta Huella Farmahorro.
Soporte SPI, C.A. (Laboratorio Merck, Centro Empresarial Polar y Farmahorro)
Mantenimiento y configuración de equipos, impresoras e instalación de sistemas operativos (Windows XP, Vista, 7).. Soporte al usuario: gestión de Active Directory, creación de cuentas de correo e instalación de imágenes.. Monitoreo de servidores, aplicaciones y herramientas internas de la empresa.
Human (Huawei Technologies de Venezuela)
Ejecución de monitoreo preventivo del comportamiento de la plataforma tecnológica de las sedes del grupo con el fin de anticipar posibles fallas críticas.. Atención y gestión de la plataforma de comunicación de las sedes, velando por el buen funcionamiento de la infraestructura.. Mantenimiento de la alta disponibilidad de los servicios tecnológicos de la empresa para asegurar la continuidad operativa.
Soporte SPI, C.A. (PEPSICO)
Soporte técnico de primer nivel, mantenimiento de equipos y configuración de herramientas internas de la empresa.
Sistema WebConsult, C.A.
Gestión y administración de permisos en perfiles de internet para usuarios.. Ejecución de tareas de mantenimiento y configuración de equipos, impresoras, servidores e infraestructura interna de la compañía.. Instalación y despliegue de sistemas operativos (Windows XP, Vista, 7) y administración de herramientas internas.. Soporte técnico especializado a usuarios.. Gestión de usuarios y correos electrónicos mediante la administración de Active Directory.
