Este es mi perfilContactar vía CazVidMónica
Asesora Claro en servicio al cliente
Contacto
Competencias
Capacidad para resolver problemas y brindar soluciones efectivas en atención telefónica y personalizada.
Habilidad para gestionar agendas, coordinar reuniones y administrar documentación eficazmente.
Capacidad para comunicar ideas claramente y gestionar relaciones con clientes y equipos.
Dominio de Word, Excel y PowerPoint para tareas administrativas y presentaciones.
Educación
Idiomas
Resumen
Con experiencia en atención personalizada y resolución de problemas, Mónica destaca por su capacidad para mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos administrativos.
Logros Clave
- Implementé experiencias personalizadas que mejoraron la retención de clientes en Impusa365 Ecomdata.
- Gestioné eficazmente llamadas y quejas, logrando una alta satisfacción del cliente.
- Organizé agendas y coordiné reuniones, optimizando la productividad del equipo.
- Apoyé en formación de personal, fortaleciendo habilidades de atención y servicio.
Experiencia
Asesora Claro en servicio al cliente
Creación de experiencias personalizadas para la retención de clientes.. Atención telefónica al cliente, resolución de problemas y atención a quejas y sugerencias de clientes.. Apoyo con la formación de nuevos empleados, buscando asegurar un servicio de atención optimo.. Apoyo y derivación de llamadas a soporte técnico.. Renovaciones de equipos celulares y ayuda con la elección del móvil.. Porcentaje de contacto del entre el 95 - 99% dentro de los indicadores de KPI asesores.
Secretaria
Organizar de juntas, reuniones y demás compromisos de la dirección.. Gestión y filtrado de llamadas.. Envío y Recepción de mensajería.. Organizar horarios de los técnicos para atención al cliente.. Seguimiento de la atención de soporte técnico.. Responsable de la planificación de eventos internos.
Secretaria
Gestión y filtrado de llamadas.. Gestión de caja chica y apoyo en tramites bancarios.. Control de personal de ventas de desarrollo de páginas web.